FAQ DISPOSITIFS DE COMMUNICATION

Toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur nos dispositifs de communication

Notre rubrique FAQ Dispositifs de communication est destinée à nos clients utilisateurs d’un matériel ou logiciel achetés chez CENOMY, afin de les guider dans l’utilisation de leur matériel et à résoudre facilement des problèmes techniques. Vous trouverez ci-dessous les réponses à vos questions à propos de :

I-Series 13-16
I-Series 12-15
Grid Pad
Eye Confort
Lightwriter SL50
Accent Open
I-110 et Indi

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Dispositifs de communication

I-Series 13-16

La fenêtre partenaire ne fonctionne plus sur mon I-Series, que faire ?

La fenêtre partenaire ne fonctionne plus sur les I-Series.

1. Ouvrez le Gestionnaire de périphériques
2. Développez « Contrôleurs de bus »
3. Vous devriez voir un pilote intitulé « USB Serial Converter ». Faites un clic droit dessus et sélectionnez Propriétés
4. Choisissez l’onglet Pilote
5. Sélectionnez Restaurer le pilote
6. On vous demandera maintenant si vous êtes sûr et serez obligé de choisir pourquoi vous revenez en arrière. Sélectionnez l’une des deux premières options
7. Sélectionnez Oui

Comment mettre à jour ma commande oculaire ?

Le programme d’installation a installé le programme Update Notifier (sur le bureau), il s’agit d’un programme de mise à jour Tobii Dynavox, en démarrant le programme et si vous êtes connectés à internet celui-ci vous proposera automatiquement les dernières mises à jour.

Le port des lunettes et de lentille sont-elles compatibles avec la commande oculaire ?

En règle générale oui cela fonctionne il est possible parfois d’avoir plus de difficulté à paramétrer ou à détecter les yeux en fonction de la forme et du type de verre. Un essai s’impose afin de valider la faisabilité.

Le suivi oculaire est-il sûr ?

Oui, ça l’est. Tous les trackers oculaires Tobii Dynavox sont certifiés et vérifiés selon la norme de sécurité oculaire IEC / EN 62471. Sachez simplement que vous pouvez vous fatiguer d’utiliser vos yeux de manière longue et intense lorsque vous utilisez l’appareil pendant de longues périodes.

Dois-je installer un logiciel antivirus sur mon I-Series ?

Windows 10 est livré avec Windows Defender inclus, offrant une protection contre les virus, les logiciels malveillants et autres menaces potentielles. Nous vous recommandons de toujours garder votre logiciel antivirus à jour. Cela se fait via les mises à jour Windows pour Windows Defender.

Mon I-Series me propose une mise à jour logiciel ou Windows, que dois-je faire ?

Il est vivement souhaitable d’accepter et d’installer les mises à jour afin de conserver une homogénéité entre les différents programmes. Et assurer le bon fonctionnement du I-Series.

Comment piloter mes différents équipements avec le contrôle d’environnement de mon I-Series ?

Le I-Series dispose d’un module infrarouge. Il est impératif que vos équipements soient compatibles en infrarouge. Les télécommandes de chaque équipement sont à programmer via le logiciel de communication utilisé. Exemple Tobii Comunicator 5 ou Grid 3. Selon les différentes télécommandes certains codes infrarouge peuvent être plus difficile à décoder.

Pourquoi le son a-t-il cessé de fonctionner sur mon I-Series I13 ou I16 ?

Vérifiez qu’il n’a pas été connecté avec un casque d’écoute.
Sélectionnez l’icône du haut-parleur dans la barre de tâche Windows.
Assurez-vous qu’il est bien écrit Haut-parleurs (Realtek High Definition Audio). S’il est indiqué Haut-parleurs (Tobii I-Series Ext. Headphones), sélectionnez la flèche déroulante et sélectionnez Haut-parleurs (Realtek High Definition Audio).

Que faire si mon écran tactile ne marche plus ?

Selon le logiciel que vous utilisez, veillez à ce que le moyen d’accès tactile ne soit pas désactivé.
Si votre écran ne fonctionne plus suite à une chute ou autre. Vérifiez si votre produit est encore sous garantie. Celle-ci prendra en charge les réparations.
Si vous le souhaitez vous pouvez néanmoins utiliser la machine avec une souris et un clavier branché en USB. Ou utiliser un autre moyen d’accès.

Comment créer un nouveau profil sur les I-13 et I-16 dans le logiciel Eye tracking Settings ?

Ouvrez les paramètres de suivi des yeux depuis le bureau :

Sélectionnez le bouton Créer un nouveau profil
Sélectionnez Oui pour continuer ou Non pour annuler
Donnez un nom au nouveau profil
Sélectionnez le bouton Suivant
Positionnez l’utilisateur de sorte que les deux points, représentant les yeux de l’utilisateur, se trouvent au centre de la boîte affichée à l’écran. Le processus d’étalonnage démarre lorsque le point droit clignote sur l’utilisateur
Suivez les instructions à l’écran pour effectuer un étalonnage
Consultez les résultats de l’étalonnage
Sélectionnez Fermer pour accepter l’étalonnage

Quelle est l’autonomie des batteries sur le I-Series I-13 ou I-16 ?

Sur le I-Series il y a une autonomie de 8h en usage continue. Temps de charge 5h.

Comment faire apparaitre la fenêtre de suivi des yeux sur un I-Series I-13 ou I-16 ?

Cliquez sur l’icône du logiciel Eye Tracking Setting pour ouvrir la fenêtre d’état du suivi.

Que faire si ma commande oculaire ne semble plus fonctionner ?

Faire apparaitre la fenêtre Etat du suivi des yeux et contrôler le bon positionnement. Veillez à ce que la commande oculaire détecte bien vos yeux.

En cas de non succès procédez au redémarrage du I-Series.

Assurez vous que la commande oculaire ne soit pas en pause.

Vérifier si vous êtes à jour au niveau des mises à jour Tobii Dynavox (Update Notifier) et Windows (avec Window Update).

Si vos yeux sont bien détectés mais que vous constatez un manque de précision procédez à un nouveau calibrage.

Comment éteindre correctement les appareils I-13 et I-16 ?

L’appareil doit être arrêté de l’une des manières suivantes :

Utilisez le menu Démarrer de Windows (recommandé si possible).
Via le logiciel de communication installé sur l’appareil.
En appuyant sur le bouton d’alimentation.

Remarque : si vous ne parvenez pas à éteindre l’appareil à l’aide de l’une des méthodes ci-dessus, vous pouvez maintenir enfoncé le bouton d’alimentation situé sur le bord supérieur de l’appareil pendant sept secondes. L’appareil s’arrête donc immédiatement, sans attendre la fermeture des applications ouvertes.

Ceci n’est pas considéré comme un arrêt « propre » de Windows et n’est donc pas recommandé à moins qu’il ne soit absolument nécessaire.

Que faire si mon I-Series I-I3 ou I-16 ne démarre pas ?

Vérifiez si votre I-Series est bien chargé. Votre I-Series en charge va faire apparaitre une LED de couleur bleue sur la façade avant ainsi que sur le chargeur d’alimentation.

Maintenez le bouton d’allumage pendant plus de 5 secondes pour redémarrer le dispositif.

Si votre dispositif ne démarre pas malgré ces étapes veuillez contacter notre service technique : support@cenomy.com

Comment mettre en veille ou en pause le I-Series I-13 ou I-16 en commande oculaire ?

En regardant en dessous de la commande oculaire il est possible d’interagir avec deux touches pause et mise en veille. Fixez l’une des cases pour interagir avec.

Vous pouvez exécuter les mêmes fonctions via le logiciel TD Control.

Comment démarrer mon I-Series I-13 ou I-16 ?

En appuyant simplement sur le bouton de démarrage au dos sur le haut de l’appareil ou bien à l’aide d’un contacteur pour cela :

Ouvrez l’application Paramètres matériels Tobii Dynavox
Sélectionnez Contacteurs
Pour le contacteur 1 et / ou le contacteur 2, réglez l’interrupteur Marche / Arrêt sur Marche

Quelle est la différence entre un I-Series et un ordinateur grand public ?

I-Series est un dispositif médical qui utilise également un système d’exploitation Windows 10. Mais il possède bien d’autres caractéristiques qu’on ne retrouve pas sur un ordinateur. Un volume sonore de grande qualité, la résistance, et la protection contre la protection d’eau, l’autonomie des batteries, la commande oculaire intégrée. La gestion de la domotique, la gestion du téléphone. Deux logiciels intégrés. Un logiciel de communication (synthèse vocale) et une d’accessibilité au monde numérique. (ex : Facebook, Mails, Sms, Internet, Youtube…)

Que comprend le I-13 et I-16 à l’achat ?

Les deux machines sont fournies avec :

Un chargeur d’alimentation
Un support « plaque » pour l’inclinaison du dispositif
Une plaque de fixation pour l’installation sur support (non fournie)
Une suite de logiciel de communication : Tobii Communicator 5 & Snap+Core First (voir la fiche produit associée)
Le logiciel d’analyse Gaze Viewer (voir la fiche produit)
Le logiciel pour l’accessibilité au numérique Computer Control
Un contrôle d’environnement infrarouge
Une notice

Quelle est la différence entre le I-13 et I-16 ?

Seule la taille de l’écran diffère entre les deux versions 13 et 16 pouces.

I-Series 12-15

Pourquoi le son a-t-il cessé de fonctionner sur mon I-Series 12 ou 15 ?

Si vous avez un problème de son sur votre appareil, la solution la plus probable est que le réglage de sécurité audio dans les options de Control Center a été décoché par une mise à jour ou un autre programme. Dans ce cas :

Ouvrez Control Center (icone rose sur le bureau Windows)
Sélectionnez Sécurité.
Assurez-vous que les paramètres de sécurité Audio soient bien cochés.

Pour les appareils ISeries+, vérifiez qu’il n’a pas été connecté avec un casque d’écoute.

Sélectionnez l’icône du haut-parleur dans la barre de tâche Windows.

Assurez-vous qu’il est bien écrit Haut-parleurs (Realtech High Definition Audio). S’il est indiqué Haut-parleurs (Tobii I-Series Ext. Headphones), sélectionnez la flèche déroulante et sélectionnez Haut-parleurs (Realtech High Definition Audio).

Que faire si ma commande oculaire ne semble plus fonctionner sur mon I-Series 12 ou 15 ?

Dans un premier temps, vérifiez que les mises à jour Windows soient effectués (avec Windows Update) et de la commande oculaire (avec Update Notifier).

Votre machine est-elle en pause ? Si oui le symbole pause doit se trouver en bas de votre écran, pour retrouver le contrôle de la machine, procédez au retrait de la pause.

Sinon faites apparaitre la fenêtre de suivi des yeux et contrôler le bon positionnement, veillez à ce que la machine trouve vos yeux.

En cas de non succès procédez au redémarrage de la machine.

Si vos yeux sont bien détectés mais vous constatez un manque de précision procéder à une nouvelle calibration.

Si la commande oculaire ne marche toujours pas, allez dans Control Center puis Activer/désactiver l’Eyetracker.

Je n’arrive pas à avoir le wifi sur l’appareil sur mon I-Series 12 ou 15, comment faire ?

Le Wifi est bien accessible. Il n’est cependant peut-être pas activé. Pour vérifier cela :

Ouvrez Control Center qui se trouve généralement sur votre bureau Windows.
Allez dans l’allez dans l’onglet « sans fil ». Vérifiez ensuite que tout est coché.

Si tout est coché, veuillez regarder les paramètres réseau de Windows (barre des tâches en bas à droite).

Quelle est l’autonomie des batteries des I-Series 12 ou 15 ?

L’autonomie est de 8 heures en fonctionnement, la machine peut être utilisée en fonctionnement permanent sur le secteur (avec ou sans batterie).

Mon I-Series 12 ou 15 ne démarre pas, que faire ?

En cas de non démarrage veuillez procéder aux étapes suivantes :

Débranchez tout de l’appareil
Retirez les batteries et le chargeur
Appuyer une quinzaine de fois sur le bouton on/off
Branchez UNIQUEMENT le chargeur pour remettre l’appareil sous tension
Rallumez

Si cela refonctionne, éteignez l’appareil puis débrancher le chargeur et remettez les batteries.

Si malgré toutes ces étapes votre machine ne démarre pas veuillez contacter notre service technique : support@cenomy.com

Comment mettre en veille ou en pause mon I-Series 12 ou 15 via commande oculaire ?

En regardant en dessous de la commande oculaire il est possible de faire apparaitre 2 touches symbole pause et symbole mise en veille à choisir.

Pour enlever la pause il faut reproduire les mêmes premières étapes, pour sortir de de la veille, regardez quelques secondes sous la commande oculaire. L’écran va redémarrer.

Comment mettre à jour ma commande oculaire ?

Le port des lunettes et de lentille sont-elles compatibles avec la commande oculaire ?

Le suivi oculaire est-il sûr ?

Dois-je installer un logiciel antivirus sur mon I-Series ?

Mon I-Series me propose une mise à jour logiciel ou Windows, que dois-je faire ?

Il est vivement souhaitable d’accepter et d’installer les mises à jour afin de conserver une homogénéité entre les différents programmes. Et assurer le bon fonctionnement du I-Series.

Comment piloter mes différents équipements avec le contrôle d’environnement de mon I-Series ?

Que faire si mon écran tactile ne marche plus ?

Selon le logiciel que vous utilisez, veillez à ce que le moyen d’accès tactile ne soit pas désactivé.

Si votre écran ne fonctionne plus suite à une chute ou autre. Vérifiez si votre produit est encore sous garantie. Celle-ci prendra en charge les réparations.
Si vous le souhaitez vous pouvez néanmoins utiliser la machine avec une souris et un clavier branché en USB. Ou utiliser un autre moyen d’accès.

Que faire si ma commande oculaire ne semble plus fonctionner ?

Faire apparaitre la fenêtre Etat du suivi des yeux et contrôler le bon positionnement. Veillez à ce que la commande oculaire détecte bien vos yeux.

En cas de non succès procédez au redémarrage du I-Series.

Assurez vous que la commande oculaire ne soit pas en pause.
Vérifier si vous êtes à jour au niveau des mises à jour Tobii Dynavox (Update Notifier) et Windows (avec Window Update).

Si vos yeux sont bien détectés mais que vous constatez un manque de précision procédez à un nouveau calibrage.

Quelle est la différence entre un I-Series et un ordinateur grand public ?

Grid Pad

Est-ce que le Grid Pad est un dispositif médical ?

Oui le Gridpad est un dispositif médical :

Un dispositif médical est un instrument, appareil, équipement ou encore un logiciel destiné, par son fabricant, à être utilisé chez l’homme à des fins, notamment, de diagnostic, de prévention, de contrôle, de traitement, d’atténuation d’une maladie ou d’une blessure.

Pour résumer, le Grid Pad a été conçu pour répondre particulièrement à des demandes de notre domaine comme la capacité de ses haut-parleurs, le contrôle d’environnement intégré, 2 batteries afin de répondre aux besoins de l’autonomie de l’appareil, les différents moyens d’accès possibles, la robustesse de l’équipement.

Puis-je allumer et éteindre mon Grid Pad avec un contacteur ?

Une télécommande sans fil est fournie avec le Grid Pad, vous pouvez brancher un contacteur dessus pour d’allumer et éteindre votre appareil.

Est-ce que je peux utiliser une commande oculaire sur mon Grid Pad ?

Oui, le Grid Pad intégrant le système d’exploitation Windows 10, celui-ci est compatible avec les commandes oculaires. Il faut tout de même prévoir la platine de fixation pour la commande oculaire afin de pouvoir la fixer correctement. Le Grid Pad via le logiciel Grid 3 prend en charge une large gamme de commandes oculaires.

J’ai changé de télévision, comment la contrôler depuis mon Grid Pad ?

Oui il est possible de réintégrer les codes de votre nouvelle télévision dans le Grid Pad (via un logiciel de communication ). Il vous faudra cependant réapprendre les codes de votre nouvelle télévision.

Est-ce que je peux allumer piloter mes équipements domotiques avec mon Grid Pad ?

Oui, le Grid Pad intègre un module de contrôle d’environnement (infrarouge et radio (EasyWave ou Z-Wave). Il existe également des prises commandées (qui ne nécessitent pas d’installation particulière) compatibles avec le contrôle d’environnement du Grid Pad.

Est-ce que je peux installer mon Grid Pad sur mon fauteuil roulant ? Sur mon lit ?

Oui, il existe des supports à roulettes et des supports de fauteuil roulant compatibles avec les différents moyens d’accès existants ainsi qu’avec le système de fixation du Grid Pad.

Il est possible d’utiliser votre Grid Pad dans différentes positions (Lit, fauteuil roulant, fauteuil confort, table, etc…) grâce à ces supports.

Je n’ai plus la voix de synthèse sur mon Grid Pad, que faire ?

Vérifier que votre sortie audio Windows soit la bonne, pour cela cliquez en bas à droite du bureau sur le Haut-parleur et modifier le.

Si vous utilisez Grid 3 :

Concernant les voix de synthèse vous pouvez les définir dans Paramètres / Parole / Voix. Ceci vous permet de sélectionner une voix de synthèse intégrée dans Grid 3.
Les haut-parleurs du Grid Pad sont peut-être désactivés. Pour les réactiver il faut aller dans Paramètres / Paroles / Voix / Configurer. Une fois sur cette fenêtre vous pouvez modifier les Haut-Parleurs.

Mon Grid Pad ne démarre pas, que faire ?

Vérifiez que votre Grid Pad est suffisamment chargé, le voyant d’indication blanc à côté de la touche Marche/Arrêt doit être allumé quand vous le mettez en marche.
Si ce n’est pas le cas, branchez le chargeur et vérifiez que le voyant au-dessus de l’accès chargeur clignote, cela signifie qu’il est en charge, réessayer d’allumer le Grid Pad ensuite.

Si vous avez rencontré des problèmes avec votre Grid Pad, maintenez le bouton d’alimentation pendant 30 secondes. Si cela ne démarre pas l’appareil, vous devrez réinitialiser la batterie.

Pour effectuer une réinitialisation de batterie :

Débranchez le chargeur
Maintenez le bouton de volume vers le haut et bouton pendant 30 secondes
Rallumez le Grid Pad

Si toutes les solutions ci-dessus ne fonctionne pas, contactez-nous : support@cenomy.com

Eye Confort

Est-il possible d’embarquer l’Eye Confort sur mon fauteuil roulant ?

Non, l’Eye Confort est prévu pour une installation fixe, il est vendu avec un support à roulettes qui vous permet de l’utiliser à la fois au lit et dans n’importe qu’elle autre disposition chez vous.

Est-ce que je peux connecter un smartphone sur mon Eye Confort ?

Oui, il est possible de connecter un smartphone sur l’Eye Confort grâce au logiciel Grid3, celui-ci vous permettra d’envoyer et recevoir des appels ainsi que d’envoyer/recevoir les SMS.

Si une panne de courant intervient mon Eye Confort ne fonctionnera plus ?

Nous avons ajouté un onduleur qui permet de garder votre appareil fonctionnel pendant une durée d’environ 10 minutes.

L’Eye Confort a-t-il une batterie ?

Non l’Eye Confort n’intègre aucune batterie, il fonctionne exclusivement sur secteur, ce qui demande à être obligatoirement à côté d’une prise pour son utilisation.

Toutefois, l’Eye Confort est fourni avec un onduleur permettant de débrancher l’appareil sans l’éteindre afin de le déplacer quelques minutes.

Est-ce que je peux utiliser mon Eye Confort en tactile ?

L’Eye Confort intégre une commande oculaire de base mais, l’Eye Confort a un écran tactile. Vous pouvez également utiliser d’autres moyens d’accès comme le contacteur (en option), les souris adaptés (Integramouse, Zono, Joystick BJOY,…), Joystick fauteuil (avec module Bluetooth).

Quel est le logiciel de communication intégré dans l’Eye Confort ?

Le logiciel de communication que nous avons privilégié pour l’Eye Confort est Grid 3, celui-ci permet de répondre à beaucoup de demandes en plus de la communication.

L’Eye Confort est-il garanti contre la casse ?

Non, l’Eye Confort n’est pas un dispositif médical, de fait, il n’est pas garanti contre la casse.

Quel est le PC utilisé dans l’Eye Confort ?

Le PC tout en un utilisé pour l’Eye confort n’est pas un PC que vous pouvez retrouver dans le commerce français, mais il s’agit d’un PC tout en un réalisé sur mesure pour CENOMY.

Peut-on faire du contrôle de l’environnement avec l’Eye Confort ?

Oui, nous avons mis en place un système de récepteur Infrarouge sur l’Eye Confort pour répondre à ce besoin.

Quelle est la taille de l’écran de l’Eye Confort ?

L’Eye Confort a un grand écran, de 20 pouces. Ce qui vous permet une navigation agréable aussi bien pour communiquer, que pour consulter vos pages internet favorites mais également de pouvoir profiter de vos films & séries avec une qualité irréprochable.

Est-ce que l’Eye Confort est un dispositif médical ?

Non, l’Eye Confort n’est pas un dispositif médical, c’est une fabrication Cenomy comprenant un ordinateur tout en un, une commande oculaire, un logiciel de communication et un support à roulettes.

Lightwriter SL50

Comment mettre le Lightwriter SL50 en mode veille ?

Le SL50 se mettra automatiquement en veille s’il n’est pas utilisé, mais si vous souhaitez forcer le mode veille, maintenez la touche ON / C enfoncée pendant environ 3 secondes. Dès que l’écran s’éteindra, relâchez la touche ON / C et l’appareil sera en mode veille.

Comme l’ancienne version, est ce que le Lightwriter SL 50 possède un contrôle d’environnement ?

Non ce nouveau modèle n’est pas équipé de contrôle d’environnement.

Comment accélérer ma communication avec mon Lightwriter SL50 ?

Le lightwriter Sl50 dispose d’un système de prédiction de mots dynamique et intelligente des mots. Il est également possible d’enregistrer des phrases ou du texte.

Quels sont les moyens d’accès compatibles avec mon Lightwriter ?

2 moyens d’accès sont compatibles avec mon Lightwriter SL50 :

Je peux utiliser mon Lightwriter SL50 via le clavier mécanique
Je peux aussi utiliser ma machine avec un contacteur en mode balayage (les touches sont électroluminescentes)

J’ai des tremblements est ce qu’un Ligthwriter SL50 peut me convenir ?

Oui le Lightwriter peut vous convenir (sous réserve d’évaluation faite par un conseiller) Il est possible d’aider l’utilisateur avec l’un des guides doigts fournis et d’appliquer des réglages anti tremblements, et anti répétitions des touches.

Quelle est le niveau de maitrise de la langue française requis pour utiliser le Lightwriter ?

Le lightwriter est doté d’un clavier alphabétique. Il est nécessaire de maitriser un vocabulaire riche pour une communication variée. Si ce n’est pas le cas il est préférable orientez-vous vers une communication avec pictogrammes.

Comment installer mon Lightwriter ?

Le lightwriter peut être utilisé sur table, au fauteuil (à condition d’avoir un support fauteuil VMS voir fiche produit)ou bien au lit.

A quoi sert le deuxième écran du Lightwriter ?

Le deuxième écran permet une communication face à face en plus de la voix de synthèse.

Est-ce que je peux utiliser mon Lightwriter pour téléphoner ?

Lightwriter SL50peut se connecter à votre smartphone en Bluetooth (préférence vers les modèles Android) et donc être utilisé pour envoyer et recevoir des sms, passer et recevoir des appels téléphoniques. Les voix de synthèse de la machine est dérivée vers le téléphone.

Quelle est l’autonomie des batteries sur le Lightwriter SL50 ?

Lightwriter SL50 fonctionne sur batterie rechargeable longue durée longue durée (>8 heures d’utilisation) – temps de charge 4h.

De quelles voix est composé mon Lightwriter ?

Lightwriter SL50 dispose de voix ACAPELA masculines et féminines adultes (en option) et enfants de très bonne qualité.

Vous pourrez régler leur vitesse d’élocution ainsi que la façon dont elles doivent agir : à la fin de chaque mot, phrase etc…

Est-ce que je peux aller sur internet avec mon Lightwriter ?

Non le Lightwriter SL50 est un outil dédié à la communication.

De quoi est composé le Lightwriter SL50 ?

1 guide de démarrage rapide
1 clé USB contenant le manuel utilisateur au format PDF
1 Chargeur secteur et allume cigare (voiture)
3 différents guides doigts
Sac de transport avec bandoulière et utilisation possible en laissant lightwriter dans le sac
Tournevis pour changer les guides doigts
2 contacteurs « clic»
1 câble Ethernet pour mettre à jour votre lightwriter
Des touches claviers de rechange

Qu’est-ce que le Lightwriter SL50 ?

Lightwriter SL50 est une aide à la communication textuelle dédiée aux personnes dépourvues de la parole, cherchant un appareil/une machine pour communiquer, parler, s’exprimer, échanger avec leur entourage et l’extérieur. Il possède un clavier à touches mécaniques.

Accent Open

Comment piloter mes différents équipements avec le contrôle d’environnement de mon Accent Open ?

L’Accent Open possède en option un module infrarouge pour votre domotique ou vos équipements qui doivent donc être pilotable en infra-rouge.

Les télécommandes sont donc à programmer dans le logiciel de communication (ex Tobii communicator ou GRID3), voir notice des logiciels.

L’écran tactile ne marche plus sur l’Accent Open, que faire ?

Si votre écran suite à une chute est cassé, et si votre période de garantie est encore valable celle-ci pourra sans doute prendre en charge les réparations.

Vous pouvez néanmoins utiliser la machine via une souris et un clavier branché sur les ports USB ( idéalement pour faire une sauvegarde de vos données avant un retour en SAV)

Je n’arrive pas à avoir le wifi sur l’Accent Open comment faire ?

Le Wifi est bien accessible. Il n’est cependant peut-être pas activé. Pour vérifier cela :

Veuillez regarder les paramètres réseau de Windows (barre des tâches en bas à droite).
Vérifiez également que le mode avion n’est pas activé.

Quelle est l’autonomie des batteries d’un Accent Open ?

L’autonomie est de 11h à 13h (selon utilisation) pour un 800, 13h à 15h (selon utilisation) pour un 1000 et de 18h à 20h en fonctionnement pour un 1400, la machine peut être utilisée en fonctionnement permanent sur le secteur.

Comment éteindre correctement l’Accent Open ?

L’appareil doit être arrêté de l’une des manières suivantes :

Utilisez le menu Démarrer de Windows (recommandé si possible).
Via le logiciel de communication installé sur l’appareil.
En appuyant sur le bouton d’alimentation (uniquement si la solution 1 et 2 sont impossibles).

Ceci n’est pas considéré comme un arrêt « propre » de Windows et n’est donc pas recommandé à moins qu’il ne soit absolument nécessaire.

Quelle est la différence entre un Accent Open et un ordinateur grand publique ?

L’accent open est un dispositif médical qui utilise également Windows 10, mais il possède bien d’autres caractéristiques que l’on ne retrouve pas sur un ordinateur grand publique :

La résistance et la protection contre les projections d’eau.
L’autonomie des batteries
Un volume sonore de grande capacité.
Utilisation possible par contacteur
Gestion de la domotique en option
Gestion du téléphone suivant le logiciel de communication installé
logiciel de communication (synthèse vocale) et d’accessibilité au monde numérique

I-110 et Indi

Je n’arrive pas à configurer mon contacteur sur mon I110, que faire ?

Si vous voulez utiliser Grid 3 avec un contacteur, il faudra aller dans les paramétrages du logiciel puis dans accès/contacteurs. Puis cliquez sur Connexion /clavier/changer la touche.

Quelles sont les fonctions des entrées SW1 et SW2 sur mon I-110 et Indi ?

Ces deux entées signifient switch 1 et switch 2. Elles permettent le branchement d’un contacteur pour validation ou balayage par contacteur dans un logiciel de communication.

Switch 1 ne peut pas être interverti avec switch 2. Si le switch 1 ne marche pas, vous pouvez utiliser un contacteur Swifty.

Dois-je installer un logiciel antivirus sur mon I-110 ou Indi ?

Mon I-110 ou Indi me propose une mise à jour logiciel ou Windows, que dois-je faire ?

Il est vivement souhaitable d’accepter et d’installer les mises à jour afin de conserver une homogénéité entre les différents programmes et d’assurer le bon fonctionnement du dispositif.

Pourquoi le son a-t-il cessé de fonctionner sur mon I-110 ou Indi ?

Vérifiez que le volume n’est pas coupé
Vérifiez qu’il n’a pas été connecté sur un casque d’écoute
Sélectionnez l’icône du haut-parleur dans la barre de tâche Windows
Assurez-vous qu’il est bien écrit Haut-parleurs (Realtek High Definition Audio)

Quelle est l’autonomie des batteries sur le I-110 et Indi ?

Sur le I-110 l’autonomie est de 10h en utilisation standard et le temps de charge est de 4 h.

Sur le I’Indi l’autonomie est de 8h en utilisation standard et le temps de charge est de 4 h.

Que faire si mon I-110 ou Indi ne démarre pas ?

Vérifier si votre I-110 ou Indi est bien chargé.

Lorsque votre dispositif est branché une LED de couleur apparait sur l’écran indiquant que votre appareil est en charge. Maintenez le bouton d’allumage pendant quelques secondes pour redémarrer le dispositif.

Si votre dispositif ne démarre pas malgré ces étapes veuillez contacter notre service technique.

Que comprend l’achat d’un I-110 ou Indi ?

1 appareil Tobii Dynavox I-110 ou Indi
1 alimentation pour l’appareil Tobii Dynavox I-110
1 sangle de transport
Windows 10
Le logiciel de communication Tobii Dynavox suivant :
Tobii Dynavox Snap (pré-installé)
Tobii Dynavox Communicator 5 (pré-installé I-110 seulement, optionnel pour l’Indi.)
1 Tobii Dynavox Snap Scene (pré-installé seulement dans I-110)
1 Tobii Dynavox ALL (pré-installé seulement dans I-110))
1 Manuel d’utilisation

Quelle est la différence entre le I-110 et l’Indi ?

Ces deux machines ont la même vocation, la même taille d’écran ce sont des outils de communications. Ils peuvent utiliser les mêmes logiciels le système d’exploitation est Windows. La différence se trouve sur le hard de la machine. Le I-110 est une machine plus robuste (garantie casse 2 ans incluse) que l’Indi, mieux protégé contre les projections d’eau il possède un meilleur processeur et une mémoire plus performante.

Puis-je utiliser les haut-parleurs de l’I-110 ou de l’Indi lors d’un appel sur Grid 3 ?

Non, cela ne sera pas possible.

FAQ LOGICIELS

Toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur nos logiciels

Notre rubrique FAQ LOGICIELS est destinée à nos clients utilisateurs d’un matériel ou logiciel achetés chez CENOMY (Grid 3, Communicator 5, TD Snap, Look to Learn, la Courbe d’apprentissage, Gaze Viewer, Boardmaker V6 ou Boardmaker V7)https://cenomy.fr/td-snap-le-logiciel-de-caa-par-pictogrammes-le-plus-intuitif/, pour les guider dans l’utilisation de leur logiciel et à résoudre facilement des problèmes techniques liés à une mise à jour, un numéro de licence, le paramétrage d’un appareil…

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Logiciels

Grid 3

Je n’arrive plus à connecter mon adresse Gmail sur Grid 3, que faire ?

Vous trouverez la procédure de configuration de mail ici : Grid 3_TC5 Configurer une adresse mail Google.

Je souhaite mettre ma sauvegarde d’utilisateur sur un autre logiciel Grid 3, comment faire ?

Vous devez être sur l’explorateur de grille. Puis dans menu / utilisateurs / cliquez sur « restaurer la sauvegarde » en bas de la page qui s’affiche. Puis allez récupérer votre fichier d’utilisateur.

Comment puis-je éditer à distance sur Grid 3 ?

La fonction de modification à distance permet à d’autres personnes de modifier vos ensembles pages de Grid 3.

Avant de commencer :

Assurez-vous que les deux machines soient complètement à jour.
Vous aurez besoin de deux comptes de messageries, un pour l’ordinateur des utilisateurs et un pour l’éditeur à distance.
Vous aurez également besoin d’un compte Dropbox pour l’adresse électronique de l’utilisateur. Cela peut être configuré depuis Grid 3.
Vous aurez besoin d’une version sous licence de Grid 3 sur la machine de l’utilisateur. Une licence n’est pas requise sur la machine des éditeurs.

Configuration de la machine des utilisateurs :

Démarrez Grid 3 et sous Paramètres utilisateur, assurez-vous que l’utilisateur est défini comme utilisateur principal.
Sous Paramètres utilisateur – Comptes, vous devez créer ou vous connecter avec un compte Smartbox et un compte Dropbox. Lorsque vous vous connectez à Dropbox, vous devrez faire défiler la liste pour voir le bouton Connexion ou « Créer un nouveau compte ». Après vous être connecté, vous devrez également autoriser Grid 3 à accéder à votre compte Dropbox.
Enfin, vous pouvez cliquer sur le bouton Éditeurs distants et ajouter l’adresse électronique de l’éditeur distant. S’ils ne possèdent pas de compte Smartbox, ils recevront un courrier électronique les invitant à créer un compte.

Configuration de la machine des éditeurs :

Grid 3 doit être installé mais ne nécessite pas de licence.
Lorsque l’utilisateur lance Grid 3, sélectionnez « l’édition à distance » dans le menu Grid 3
Vous devrez vous connecter avec l’adresse e-mail et le mot de passe de l’éditeur.
Vous verrez maintenant une liste des utilisateurs qui vous ont donné l’autorisation de modifier leur ensemble de pages sur Grid 3. Sélectionnez l’utilisateur et ces ensembles de pages seront téléchargés sur votre ordinateur.

Faire des changements :

Vous pouvez afficher et éditer n’importe quel ensemble de page de Grid 3 de la manière habituelle. Lorsque vous quittez le mode édition et enregistrez les modifications, une icône de synchronisation apparaît à côté de l’utilisateur et de tous les ensembles de pages de Grid 3 en cours de mise à jour. Toutes les modifications que vous apportez seront retransmises à l’ordinateur des utilisateurs et ils seront avertis que Grid 3 a été mise à jour. La prochaine fois qu’ils ouvriront Grid 3, ils verront la nouvelle version.

Je n’arrive pas à configurer mon contacteur avec Grid 3 depuis mon I-110, que faire ?

Si vous voulez utiliser Grid 3 avec un contacteur, il faudra aller dans les paramétrages du logiciel puis dans accès/contacteurs. Puis cliquez sur Connexion /clavier/changer la touche.

Il y a un écho quand j’utilise la fonction téléphone dans Grid 3, que faire ?

Si vous utilisez le microphone et les haut-parleurs de votre appareil ensemble (par exemple lorsque vous utilisez Grid Phone), les haut-parleurs de votre appareil peuvent interférer avec votre microphone, provoquant des échos.

Utilisez le paramètre d’annulation d’écho dans Grid pour éviter cela. Allez dans Paramètres – Téléphone – Annulation d’écho. Comme différents appareils sont affectés à des degrés divers, trois paramètres sont disponibles : Faible, Moyen et Élevé.

Veuillez noter que l’annulation de l’écho peut parfois prendre quelques instants pour prendre effet.

Comment ajouter les symboles ARASAAC sur Grid 3 ?

Afin d’ajouter les symboles ARASAAC, il faudra dans un premier temps téléchargez la bibliothèque depuis ce lien:

Une fois téléchargé, dézippez le dossier puis ouvrez le setup.exe pour l’installer.
Une fois installé, allez dans Grid 3, puis dans votre ensemble de pages.
Cliquez sur les trois petits traits en haut à gauche puis « paramétrages ».
Allez ensuite dans l’onglet « ensemble de pages » puis « dictionnaires de symboles »
Cliquez sur « AJOUT » puis ajoutez ARASAAC

Comment savoir si mon ensemble de pages est compatibles avec GridPlayer ?

Il s’agit d’un logiciel gratuit et qui n’est plus tenu à jour par le fabricant, de ce fait il peut y avoir des bugs sur l’application, qui ne seront pas corrigés. De plus, étant une version gratuite, l’application est très limitée. Pour résumer, vous ne pourrez que faire des claviers de lettres, des touches de suppression d’icônes ou de lettres, des liens de pages, des listes de mots et utilisez des symbole libre de droit et vos propres photos.

Le moyen le plus simple de le savoir si votre grille est compatible avec GridPayer est d’exécuter Grid Set Analysis (barre de menus -> Paramètres -> Grid Set), il vous indiquera à quel point votre ensemble de page actuel est compatible avec Grid Player.

L’analyse de l’ensemble de page pourra vous indiquer si votre ensemble est compatible ou non. Si non, cela vous indiquera les pages posant problèmes par exemple. Cela indique également les types de symboles utilisés et vous verrez donc si vous utilisez des symboles non compatibles.

Quelle est la différence entre Grid 3, Grid for Ipad et GridPlayer ?

Grid 3 est la version la plus complète de la suite de logiciel
Grid for iPad est effectivement uniquement sur iPad et celui-ci est payant (indépendamment de Grid 3 car deux logiciels différents)
- Il y a un essai d’un mois gratuit puis deux solutions :
  - Abonnement mensuel
  - Achat en une fois
- Grid for iPad est indépendant de CENOMY (nous ne nous en occupons commercialement parlant)
- Il s’agit de Grid 3 retranscrit sur iPad avec « quelques limites » (voir ci-dessous en anglais)

Grid Player est une application iOS gratuite et donc extrêmement limitée (uniquement de la lecture de grilles, aucune modification possible). Il ne sera possible de transférer des grilles de Grid 3 vers Gridplayer uniquement si vous posséder une licence Grid 3 (cela signifie qu’en version d’essai de Grid 3 vous n’aurez pas cette possibilité).

Quels sont les téléphones compatibles avec Grid 3 ?

Téléphones pris en charge : Android (8 minimum) / iPhone( IOS 13 minimum)

Je n’arrive pas à connecter mon adresse mail ou à recevoir des mails avec Grid 3, que faire ?

Vérifiez dans un premier temps si le mot de passe est bon (sur un navigateur par exemple).
Vérifiez également si vous utilisez une connexion privée ou publique. En effet cela peut poser des problèmes de restrictions si vous utilisez une connexion privée. Si c’est le cas, connectez-vous en partage de connexion et testez de nouveau.

Si cela ne fonctionne toujours pas, continuez avec la procédure suivante:

Paramètres spécifiques à Gmail

Google requiert que des paramètres supplémentaires soient actifs sur votre compte avant de pouvoir se connecter à Grid 3.

Dans votre navigateur de recherche, connectez-vous à votre compte gmail. Puis suivez ces deux procédures :

Cliquez ensuite sur paramètres en haut à droite puis de nouveau sur paramètres. Allez à présent sur l’onglet « Comptes et importation, puis dans modifier « les paramètres du compte », cliquez sur « Autres paramètres de votre compte Google ». Cliquez sur l’onglet « sécurité » qui se trouve sur votre droite et activer l’accès moins sécurisé des applications.
Toujours dans vos paramètres, cliquez sur « transfert et POP/IMAP » et vérifiez que le protocole POP et le protocole IMAP soient activés.

Paramètres spécifiques à Yahoo :

Pour utiliser un compte de messagerie Yahoo, vous devrez peut-être autoriser des connexions moins sécurisées. Vous devrez générer un mot de passe spécifique à l’application pour Grid 3. Vous trouverez ces paramètres dans votre compte Yahoo sous Sécurité du compte-> Gérer les mots de passe de l’application.Vous constaterez peut-être que vous ne pouvez pas voir les courriels envoyés. En effet, Yahoo n’enregistre pas les e-mails envoyés via Grid 3.

Paramètres spécifiques à Orange :

Choisissiez sur Grid 3 : Comptes IMAP et SMTP

Adresse IMAP du serveur : imap.orange.fr / Port : 993
TSL encryption
Adresse du serveur SMTP :smtp.orange.fr / Port 465
TSL encryption

Paramètres spécifiques à d’autres domaines :

Pour ces autres domaines, vérifiez également s’il n’y a pas d’autorisations à activer en vous connectant à votre boite mail depuis un navigateur web (via les paramètres).

Comment connecter mon adresse mail à Grid 3 ?

Grid 3 vous permet d’envoyer et de recevoir des courriers électroniques à l’aide de votre compte de messagerie existant.

Cliquez sur la barre de menu, puis sur Paramètres, Comptes et Email. Puis dans paramètres de messagerie, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez votre fournisseur de messagerie.

Si vous avez un compte Google (Gmail), Microsoft (Outlook.com) ou Yahoo, choisissez-le dans le menu. Entrez simplement votre nom d’utilisateur et votre mot de passe, puis cliquez sur Test pour vérifier les paramètres.

Comment peut-on afficher ou masquer la barre de menu dans Grid 3 ?

Plusieurs solutions sont possibles pour masquer la barre de menu :

Dans les paramètres de Grid 3, cliquez sur Ordinateur puis dans démarrage vous pouvez choisir entre plusieurs options.
Alternativement, le menu peut être masqué à tout moment en appuyant sur F12 sur un clavier branché.
Pour afficher une barre de menu masquée, utilisez F12 sur un clavier ou appuyez sur les coins en diagonale de l’écran en haut à gauche puis en bas à droite.

Vous pouvez également créer une nouvelle cellule « menu ». La barre de menu est une cellule de commande qui peut être ajoutée à un ensemble de page pour permettre à l’utilisateur d’afficher ou de masquer la barre de menu située au-dessus de Grid 3.

Puis-je éditer à distance sur Grid 3 sans avoir de licence ?

Oui, vous n’êtes pas obligé d’acheter une licence Grid 3 pour devenir éditeur à distance. Téléchargez simplement la version d’essai gratuite et la fonctionnalité d’édition à distance restera active même après la date d’expiration de la période d’essai.

J’ai oublié mon mot de passe Smartbox, que faire ?

Si vous n’arrivez plus à vous souvenir de votre mot de passe Smartbox, cliquez sur ce lien suivant pour le modifier : https://grids.sensorysoftware.com/fr/forgotten-password

La fonctionnalité MMS est-elle disponible sur Grid 3 ?

Cette fonctionnalité n’est disponible ni sur Grid 3 ni sur aucun autre logiciel de communication.

J’utilise Grid pour iPad, puis-je utiliser la fonctionnalité de la téléphonie ?

Non, ceci n’est disponible que pour Grid 3 sur Windows

Puis-je partager des contacts entre mon téléphone et Grid 3 ?

Pas pour le moment, Grid 3 a sa propre liste de contacts qui est stockée pour chaque utilisateur.

Dois-je utiliser les applications CallCenter et JustRemotePhone pour utiliser mon téléphone avec Grid 3 ?

Depuis les dernières mises à jour de Grid 3, il y a plus besoin de ces applications.

D’après Grid 3, mon téléphone possède seulement qu’il y a quelques fonctionnalités, que faire ?

Vérifiez dans les paramètres Bluetooth de votre téléphone que vous avez coché toutes les autorisations (y compris le partage des contacts et les notifications), puis dans Grid 3 -Menu- Paramètres – Téléphone sélectionnez « déconnecter » à côté de votre téléphone, puis connectez-vous à nouveau et vous devriez voir que votre téléphone a toutes les options disponibles.

Est-il possible de lancer Grid 3 au démarrage de mon ordinateur ?

Oui c’est possible, il vous suffit d’aller dans les paramétrages / Ordinateur / Démarre Grid 3 avec Windows

Comment installer Grid 3 sur un second appareil ?

Si vous avez un autre appareil ou ordinateur vous pouvez recevoir une activation supplémentaire de Grid 3 en enregistrant une copie de votre Grid 3 sur www.thinksmartbox.com/register.

Vous allez ensuite recevoir un mail de confirmation une fois qu’elle sera activée.
Une fois ce message reçu, cherchez sur votre ordinateur (celui où vous allez installer GRID 3) « Smartbox licence », le logiciel va s’ouvrir et il suffira de rentrer la licence (la même clé d’activation que celle déjà transmise).

Sur combien d’ordinateurs/tablettes puis-je installer Grid 3 avec une licence ?

Grid 3 possède 2 activations.

Je souhaite que ma grille de communication s’ouvre automatiquement avec Grid 3, comment faire ?

Il faut dans les paramétrages / Nom de votre profil / transformer votre utilisateur, en utilisateur de bas / Démarrage et choisissez l’ensemble de page qui s’ouvrira au lancement de Grid 3.

Je souhaite partager en ligne mon ensemble de page sur Grid 3, comment faire ?

Il faut dans un premier temps avoir un créé un compte Smarbox. Et l’enregistrer dans paramétrages / Comptes / Smartbox.
Si vous avez créé un compte Smartbox, à partir de l’explorateur de grilles, allez dans le Menu puis sélectionnez « Partage des ensembles de pages ».

Je souhaite faire une sauvegarde de mon utilisateur Grid 3 sur une clé USB, comment faire ?

Dans menu / paramétrages / cliquer sur votre utilisateur actuel puis cliquez sur « sauvegarde utilisateur » en bas de la page qui s’affiche. Puis enregistrez le fichier sur la clé USB.

Grid 3 me redemande la licence, que faire ?

Il est possible que les mises à jour de Windows 10 interférent avec le logiciel Smartbox et vous ne pouvez pas être en mesure de démarrer l’application. La solution est de :

Faire les mises à jour Smartbox (avec Smartbox Update). Tapez Smartbox Update depuis le bureau Windows, puis ouvrez cette application.
Si les mises à jour ne suffisent pas, il faudra réinstaller le logiciel sans le désinstaller. Lien pour réinstaller Grid 3 : https://downloads.sensorysoftware.com/public/Grid%203.exe

A savoir : cela ne remplacera aucune information utilisateur ou paramètres.

Comment mettre à jour Grid 3 ?

Pour mettre à jour Grid 3, vous avez deux solutions :

Vous pouvez lancer l’utilitaire « Smartbox update » depuis le bureau Windows
Directement depuis Grid 3, il y a une petite icône orange en haut à droite qui indique qu’une mise à jour est disponible

Est-ce que je peux installer Grid 3 sur un IPAD ?

Non, il existe une application à télécharger sur l’Apple Store, Grid pour iPad qui est une version limitée de Grid 3 fonctionnant sur les iPad récents.

Comment enlever le fait que la synthèse vocale parle à chaque mot écrit sur Grid 3 ?

Pour que la synthèse vocale n’évoque que la phrase construite par l’utilisateur il suffit de modifier le parler pendant la frappe, pour cela allez dans Paramétrages / Parole. Mettre en Off « mots » dans parle pendant la frappe. Vous pouvez également désactiver l’option parler à « chaque lettre » ou à « chaque phrase »

Je n’ai plus la voix de synthèse sur mon Grid 3, que faire ?

Concernant les voix de synthèse vous pouvez les définir dans Paramètres / Parole / Voix / Voix .Ceci vous permets de sélectionner une voix de synthèse intégrée dans Grid 3.

Les Hauts parleurs du Grid 3 sont peut-être désactivés. Pour les réactiver il faut aller dans Paramètres / Paroles / Voix / Configurer. Une fois sur cette fenêtre vous pouvez modifier les haut-parleurs.

Peut-on utiliser Grid 3 avec un joystick ?

Oui, il est possible d’utiliser Grid 3 avec des joysticks adaptés (en USB) comme le Zono, l’Integramouse, la gamme de joystick BJ, les trackballs, etc…

Peut-on utiliser Grid 3 avec 2 contacteurs ?

Oui, il est possible dans les paramétrages d’utiliser Grid 3 avec un accès 2 contacteurs

Il faut cependant que vos contacteurs soient au préalablement branchés et reconnus par votre ordinateur/tablette dédiée. Les appareils dédiés ont directement les entrées contacteurs. Sur un appareil lambda, il faudra ajouter un adaptateur USB/jack pour brancher les contacteurs.

Est-ce que Grid 3 me permet de faire du contrôle d’environnement ?

Grid 3 est un logiciel de communication qui permet de faire du contrôle de l’environnement.

Néanmoins il faut que votre appareil ait un récepteur/émetteur INFRAROUGE pour que Grid 3 puisse contrôler vos équipements.

Certains équipements intègrent directement un contrôle de l’environnement comme les appareils GridPad, I-Series, I-110, etc…

Peut-on imprimer une grille de communication, élaborée dans le logiciel Grid 3 ?

Oui, pour cela il vous suffit d’ouvrir la grille que vous souhaitez imprimer. Ensuite allez dans le menu puis sélectionnez « imprime ».

Vous pourrez à partir de là sélectionner les pages à imprimer ou choisir d’imprimer l’ensemble des pages.

Peut-on intégrer le cahier de communication papier déjà réalisé sur Grid 3 ?

Bien-sûr Grid 3 permet de recréer tous types de communication, qu’ils soient pictographiques ou autre.

Est-ce que je peux choisir le nombre de pictogrammes que je veux dans ma page sur Grid 3 ?

Oui, le nombre de pictogrammes peut varier selon la conception d’une grille de communication, il est possible d’avoir autant de pictogrammes que nécessaire sur une seule page, attention tout de même à ce que les cases ne soient pas trop petite. Sinon vous pouvez également créer une arborescence en intégrant des liens de pages.

Peut-on mettre tout type de pictogrammes sur Grid 3 ?

Oui, grâce à la recherche d’image vous pouvez mettre vos propres pictogrammes / photos / images issues d’internet.

Comment puis-je désactiver une licence sur Grid 3 ?

Si vos licences ont déjà été utilisées deux fois, vous pouvez les désactiver depuis ce lien pour les réactiver ailleurs (en cas de changement d’appareil par exemple).

Est-ce que Grid 3 fonctionne sur mon ordinateur ?

Si votre ordinateur est sur le système d’exploitation Windows 7 ou plus vous pourrez faire fonctionner le logiciel Grid 3.

Vous pouvez télécharger le logiciel Grid 3 (gratuit pendant 60 jours) avec ce lien.

Communicator 5

Je n’arrive plus à connecter mon adresse Gmail sur mon Communicator 5, que faire?

Vous trouverez la procédure de configuration de mail ici : Grid 3_TC5 Configurer une adresse mail Google.

Je peux recevoir des SMS de certains de mes contacts sur mon portable mais pas sur Communicator 5, que faire ?

Il faut que les personnes qui envoient les SMS déconnectent leur wifi et 4G (données cellulaire) puis essayent d’envoyer le SMS. Il y aura une erreur réseau indiquant que c’est en attente de réseaux.

Cliquez sur l’erreur et il y aura 2 choix, il faudra prendre le 2ème.

Cela devrait fonctionner de nouveau.

Comment désactiver une licence Communicator 5 ?

Vous pouvez désactiver votre licence via ce lien.

Est-ce que je peux changer les voix de synthèse dans Communicator 5 ?

Oui il est possible de changer la voix de synthèse homme ou femme. En option il est possible d’obtenir des voix d’enfants.

Est-ce qu’on peut personnaliser le logiciel Communicator 5 ?

Le logiciel est fourni avec un grand nombre de clavier, clavier d’écriture, clavier avec pictogramme clavier de jeux. Il est tout à fait possible de faire des claviers sur mesures et d’importer ses propres pictogrammes ou photos.

Est-ce qu’il est possible d’utiliser la téléphonie dans Communicator 5 ?

Il est possible de connecter un smartphone (Android) en Bluetooth pour envoyer et recevoir des sms. Il faudra préalablement télécharger l’application gratuite Beam sur votre téléphone.

Est-ce que je dois être connecté à internet pour utiliser le logiciel Communicator 5 ?

Pour la partie communication il n’est pas nécessaire d’être connecté à internet. Par conte si vous souhaitez envoyer des mails ou accéder à des applications de YouTube, réseaux sociaux… une connexion internet sera indispensable.

Quels sont les moyens d’accès compatible avec Communicator 5 ?

Les moyens d’accès avec Communicator 5 sont les suivants :

Tactile
Commande oculaire
Défilement Contacteur
Souris
Joystick

Est-ce qu’il existe une version d’essai sur Communicator 5 ?

Il y a une version d’essai complète d’une durée de 30 jours avec possibilité de sauvegarde du travail effectué et verrouillage intermittent par la suite.

A qui est destiné le logiciel Communicator 5 ?

Communicator 5 est donc particulièrement destiné aux personnes :

Ayant des troubles d’élocution avec ou sans trouble de langage associé et avec ou sans trouble moteur associé.
Cherchant une personnalisation d’accessibilité aux fonctions informatiques, de contrôle d’environnement et d’usage de la téléphonie GSM

Est-ce que je peux installer Communicator 5 sur plusieurs dispositifs ?

Communicator 5 est fourni avec un numéro de licence permettant l’installation sur 3 postes différents et donc de faire un travail de programmation et d’utilisation sur 3 terminaux différents.

Quel est le système requis pour Communicator 5 ?

Communicator 5 est un logiciel compatible uniquement avec Windows. De préférence Windows 10.

Qu’est-ce que Communicator 5 ?

Communicator est un logiciel de CAA qui permet d’énoncer du texte ou des symboles grâce à une synthèse vocale, et permet aussi aux personnes d’accéder à l’ordinateur et bien plus.

TD Snap

Est-il possible de télécharger des ensembles de pages sur TD Snap ?

Il est possible de télécharger des ensembles de pages (Page Sets) sur le site MyTobiiDynavox

Il suffit dans la colonne verte à gauche de cocher dans Software TD Snap et dans Language un peu plus bas French, et il y a 90 fichiers.

On y trouve par exemple :

Les ensembles de pages ou simples pages peuvent s’ajouter à « Mes Trucs » si vous avez un compte MyTobiiDynavox (vous pouvez vous en créer un le cas échéant) et sont téléchargeables sous forme de fichiers « .spb » pour les pages ou « .sps » pour les ensembles de pages. Il faut ensuite les importer dans TD Snap.

S’il s’agit d’un ensemble de pages (Page Set) complet :

Si vous avez mis ça dans « Mes Trucs » allez dans : Paramètres, Ensembles de pages, Ensemble de pages « Nom du profil », descendre dans le menu et tout en bas « Télécharger un ensemble de pages » et là normalement il vous affiche vos fichiers.
Si vous avez téléchargés le fichier sur votre ordinateur allez dans : Paramètres, Ensembles de pages, Ensemble de pages « Nom du profil », descendre dans le menu et tout en bas « Créer des ensembles de pages », onglet « Fichiers locaux », « Parcourir » et retrouvez votre/vos fichier(s).

S’il s’agit uniquement de pages (Sous-ensemble de pages) :

Si vous avez mis ça dans « Mes Trucs » allez dans : Paramètres, Pages, Importer/Exporter des pages, au centre de l’écran « Importer un sous-ensemble de pages » puis cliquez sur « à partir de mytobiiDynavox » ou « à partir d’un fichier local » suivant si vous avez télécharger le fichier dans Mes Trucs de votre compte mytobii ou si vous avez téléchargé le fichier.
Il faut ensuite faire un lien qui permet d’accéder à cette nouvelle page (sous-ensemble de pages), par exemple en partant d’une case vide dans « Phrases rapides », onglet « Mes Phrases » : Paramètres, cliquez sur une case, dans « Actions » (bas de l’écran) cliquez sur « Ajouter une action », à droite dans « Rechercher des actions » tapez « lien », choisissez l’action « Lien », cliquez sur « Lien vers la page existante » puis recherchez votre page. On voit ici tout en bas qu’il est également possible de choisir « Importer et ajouter un lien vers la page » qui permet de se passer de l’étape d’importation décrite juste au-dessus, ça fait les deux d’un coup.

Comment entrer son code promo afin d’obtenir sa licence TD Snap ?

Pour utiliser ce type de code Snap :

Veuillez cliquer sur ce lien: https://www.mytobiidynavox.com/store/snapcorefirstperpetual
Faites défiler vers le bas, puis sélectionnez «acheter ou échanger maintenant sur le site»
Connectez-vous à votre compte myTobiiDynavox lorsque vous y êtes invité.
Veuillez saisir vos coordonnées et vos coordonnées postales.
Ne remplissez pas les informations de votre carte de crédit, mais laissez l’option cochée et cliquez sur le bouton vert «Suivant».
Sur la page suivante, veuillez saisir votre code.
Veuillez cliquer sur «Mettre à jour le coupon», puis faites défiler vers le bas et cliquez sur «Terminer la commande».
Vous recevrez un e-mail de confirmation et verrez également une confirmation sur le site Web.
Ensuite, installez le logiciel GRATUIT Snap Core First et connectez-vous à votre compte via Snap.

Comment fait-on pour régler le délai entre deux clics sur TD Snap ?

Mode Edition > Moyen d’accès > Décalage entre les sélections -> Activé

Pour plus d’informations sur les moyens d’accès : Mode Edition > Système > Aide et tutoriels > Manuel de l’utilisateur > Section 11.12

L’application TD Snap existe-elle pour les tablettes Samsung ?

Snap est disponible sur les appareils ou dispositifs suivant :

I-Series I- 13 et I-16
I-Series I-12+ et I-15+
I-110
Indi et Indi 7
Ordinateur et tablette ayant pour système d’exploitation Windows 10. Pour le français, il faut au moins la mise à jour 1803 (mars 2018).
Apple iPad avec iOS 10 minimum

Je voudrais acheter TD Snap pour Windows mais je n’ai pas encore de PC ou tablette compatible. Puis-je l’acheter sur iPad et le transférer par la suite ?

Non car TD Snap est utilisable sur un seul appareil, sauf si c’est une version incluse dans un dispositif dédié comme : Indi7. Indi, I-110, I-Series +

J’ai acheté TD Snap sur l’Apple Store. Je voudrais l’utiliser maintenant sur Windows. Comment faire ?

Si vous avez acheté TD Snap sur l’Apple Store, vous pouvez télécharger la version gratuite sur Windows et l’utiliser pour synchroniser vos pages. Vous n’aurez pas de voix sur la version gratuite car TD Snap fonctionne sur un seul appareil.

Vous pouvez avoir une deuxième voix pour TD Snap uniquement si vous avez acheté un dispositif dédié : Indi 7, Indi, I-110, I-Series +, ceci afin de pouvoir l’utiliser avec un partenaire de communication.

Est-il possible d’enregistrer une voix sur un bouton sur TD Snap ?

Oui il est possible d’enregistrer un son sur un bouton, pour cela, procéder comme suit : Mode Édition > Onglet Bouton > Dans la ligne message, à droite, cliquez sur le symbole du microphone.

Je voudrais afficher les pictogrammes dans la barre de messages sur TD Snap. Comment faire ?

Pour afficher les pictogrammes dans la barre de message, procéder comme ceci : Mode Edition > Utilisateur > Préférences > Utiliser des symboles dans la fenêtre de messages.

Pour en savoir plus sur les paramètres utilisateurs allez dans : Mode Edition > Système > Aides et Tutoriels > Manuel de l’utilisateur.

Je voudrais afficher les phrases rapides dans la barre de messages sur TD Snap. Comment faire ?

Pour afficher le contenu d’un bouton dans la barre de messages, vous devez procéder comme ceci :

Allez dans le Mode Edition
Cliquez sur un bouton (vous pouvez en sélectionner plusieurs avec le bouton de multi sélection, ou sélectionner tout)
Faites défiler le menu vers le bas (sous l’onglet bouton, dans le mode édition)
Dans Actions : cliquez sur Énoncer ou Insérer un message
Dans Comportement du message, choisissez : insérer si la fenêtre de message est présente

Pour en savoir plus sur les fonctions des boutons, vous trouverez le manuel d’utilisation ici : Mode Edition > Système > Aide et tutoriels > Manuel de l’utilisateur.

Je n’arrive pas à synchroniser TD Snap. Pourquoi ?

Avez-vous bien validé votre compte MyTobiiDynavox ?

Vous devez avoir le même compte sur les deux appareils.
Etes-vous bien à jour sur l’application ? Il n’est pas possible de synchroniser Snap + Core First si l’application n’est pas à jour.
Votre connexion internet est-elle correcte ?
Votre connexion internet est-elle assez puissante ?
Avez-vous synchronisé votre compte sur un autre appareil ?
Si oui allez sur www.mytobiidynavox.com > mes trucs > TD Snap > Appareil > puis dissociez-les et synchronisez à nouveau

J’ai acheté TD Snap mais je n’ai pas de son. Pourquoi ?

Il existe deux versions de TD Snap, la version gratuite et la version complète.

Ces deux versions cohabitent dans votre appareil. Si vous aviez déjà la version gratuite, il se peut que vous lanciez celle-ci au lieu de la version complète. Vous n’aurez donc pas de son. Pensez à désinstaller la version gratuite et de ne laisser que la version complète.

Pensez enfin à vérifier vos paramètres audios ainsi que le volume.

Peut-on agrandir la barre de messages sur TD Snap ?

Il n’est pas possible d’agrandir la barre de messages en largeur.

Il est possible d’agrandir la barre de messages en longueur, en masquant un ou plusieurs des boutons suivants :

Énoncer : Si l’utilisateur est capable d’utiliser la barre de messages pour énoncer, ce bouton peut être masqué.

Effacer : Si le bouton supprimer est conservé.
Supprimer : Si le bouton Effacer est conservé.
Partager : S’il n’est pas utilisé.
Conversation instantanée : S’il n’est pas utilisé.
Copier vers le bouton : S’il n’est pas utilisé.

Comment choisir un moyen d’accès sur TD Snap ?

Mode Édition > Utilisateur > Moyen d’Accès
Cliquez sur le Moyen d’Accès en cours et choisissez celui qui vous convient.
Cliquez sur la flèche de retour et vous pouvez paramétrer le Moyen d’Accès choisi.

Est-ce que TD Snap est inclus à l’achat dans certains dispositifs ?

Snap Core First est déjà inclus dans tous les dispositifs dédiés : Indi 7, Indi, I-110, I-Series + ainsi que les nouveaux I-Series

Existe-il une version d’essai de TD Snap ?

Oui, il existe deux versions de TD Snap :

Une gratuite sans la voix mais contenant toutes les autres fonctionnalités
Et une version contenant la voix et les synthèses vocales

Quels moyens d’accès sont compatible avec TD Snap ?

Le logiciel est accessible via :

Le tactile
La commande oculaire
Le contacteur

Qu’est-ce que TD Snap ?

TD Snap est un logiciel de communication. Il permet à un enfant d’exprimer pleinement ses pensées. Adaptée à tous les âges et stades d’acquisition du langage. C’est une application de CAA (Communication alternative améliorée) qui dispose d’une synthèse vocale claire.

Look To Learn

Je n’ai plus ni d’image ni de vidéo dans Look To Learn, que faire ?

Afin de corriger ce problème de photos et de vidéos, voici une procédure à effectuer :

Tapez « smartbox update » dans la barre de tâche Windows, cela mettra à jour look to learn et cela devrait refonctionner correctement.
Si cela ne change rien, pouvez-vous télécharger à nouveau le logiciel via ce lien (sans le désinstaller au préalable).

Y a-t-il un système d’analyse dans Look To Learn ?

Il est possible d’avoir une capture d’écran de l’exercice fini, avec une représentation des endroits les plus souvent regardé par des couleurs chaudes/froides. Cette analyse permet de connaitre les facilités/difficultés d’exploration de l’utilisateur.

Est-ce que je peux modifier les images dans Look To Learn ?

Oui dans certains jeux il est possible de modifier les images ainsi que les vidéos.

Est-ce que je peux utiliser Look To Learn avec un contacteur ?

Look To Learn a été conçu pour fonctionner avec la commande oculaire. Mais il est possible de l’utiliser en tactile et avec des souris adaptées. L’accès contacteur n’est pas prévu dans le logiciel.

La commande oculaire ne fonctionne pas sur Look To Learn, que faire ?

Vérifiez que les mises à jour de la commande oculaire (update notifier), de Windows (Windows update) et de Look To Learn (Smartbox Update) soient effectuées.

Vérifiez que votre commande oculaire est bien active et que Gaze point soit lancé et qu’il ne soit pas en pause.

Sur combien d’appareils je peux installer Look To Learn ?

Look To Learn ne possède qu’une seule activation.

Il existe un Dongle USB qui permet d’avoir Look to Learn en NON SIMULTANE sur plusieurs PC, la clef de licence étant dans le Dongle.

Si vous souhaitez désactiver une licence : https://thinksmartbox.com/licence-reset/

La Courbe d’apprentissage

Y a-t-il un système d’analyse dans les logiciels « Courbe d’apprentissage » ?

Les logiciels « Courbe d’apprentissage » permettent une analyse poussée des résultats des différents jeux. Vous pouvez « revivre » la séquence en vidéo en analysant le parcours du regard de la personne, les différentes étapes de fixation et les zones qui n’ont pas été explorées.

Il est aussi possible d’avoir une capture d’écran avec les couleurs chaudes/froides selon les endroits explorés par l’utilisateur.

Dernièrement, une photo du parcours réalisé par la personne, représenté de façon linéaire est également disponible.

Vous pourrez enregistrer l’ensemble de ces résultats à la fois en vidéo et/ou en photo.

Est-ce que je peux personnaliser les images dans les logiciels « Courbe d’apprentissage » ?

Oui dans certains jeux il est possible de personnaliser les images ainsi que les vidéos.

Est-ce que je peux utiliser les logiciels « Courbe d’apprentissage » avec un contacteur ?

Les logiciels « Courbe d’apprentissage » ont été conçu pour fonctionner avec la commande oculaire. Mais il est possible de l’utiliser en tactile et avec des souris adaptées. L’accès contacteur n’est pas prévu dans le logiciel.

Je n’arrive pas à quitter le jeu en cours dans les logiciels « Courbe d’apprentissage », que faire ?

Il faut appuyer sur la touche « Echap » du clavier pour fermer les jeux en cours dans les logiciels « Courbe d’apprentissage » ( Si vous n’avez pas de clavier, il faudra attendre la fin de l’activité).

Sur combien d’appareils puis-je installer les logiciels « Courbe d’apprentissage » ?

Les logiciels « courbe d’apprentissage » ne possède qu’une seule activation.

Pour plus d’information ou si vous voulez désactiver une licence, contactez-nous : support@cenomy.com

Gaze Viewer

Comment se fait-il que je n’ai pas de son dans mes enregistrements avec Gaze Viewer ?

Assurez-vous d’avoir un micro fonctionnel selon le dispositif que vous utilisez
Dans Gaze Viewer assurez vous d’utiliser le bon enregistrement : Enregistrer le regard et le son.
Assurez vous d’avoir le volume sonore élevé selon le dispositif que vous utilisé.

Est-ce que je peux utiliser le logiciel Gaze Viewer sur Mac, IOS ?

Non il est impossible d’utiliser ce logiciel sur Mac ou IOS. Ce logiciel est compatible uniquement avec le système d’exploitation Windows.

Comment puis-je désactiver mon activation Gaze Viewer pour utiliser la licence sur un autre ordinateur ?

Vous pouvez désactiver votre licence via ce lien.

Combien de temps peut durer un enregistrement avec Gaze Viewer ?

Une analyse Gaze Viewer est limitée à une durée d’enregistrement maximale de 30 minutes.

Quelle est la configuration système requise pour Gaze Viewer ?

Tobii Gaze Viewer fonctionne avec les trackers oculaires Tobii Dynavox Assistive Technology et la plupart des systèmes informatiques, mais pour de bonnes performances, nous recommandons la configuration minimale requise suivante :

Système d’exploitation : Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 ou Windows 10
Un processeur multicœur (dualcore ou plus) avec au moins 1,5 GHz
2 Go de mémoire RAM
Graphics 60MB VRAM
Pixel shader 2.0 ou supérieur
100 Mo d’espace disque libre pour l’installation du logiciel Gaze Viewer

A qui est destiné le logiciel Gaze Viewer ?

Le logiciel Gaze Viewer est un outil d’évaluation et de remédiation pour les orthoptistes, orthophonistes, ergothérapeutes, instituteurs, parents, éducateurs et toute personne voulant comprendre les capacités de l’utilisateur.

Qu’est-ce que le logiciel Gaze Viewer ?

C’est un outil d’évaluation pour tester les capacités cognitives d’un utilisateur. Avec Gaze Viewer et une commande oculaire vous pouvez :

Enregistrer le suivi oculaire depuis sur n’importe quelle application (cela peut être internet, un livre numérique, des jeux, films et bien plus,)
Voir ce que l’utilisateur a vu, les objets regardés, le parcours visuel (numéroté dans l’ordre des fixations), et les éléments visuels qui ont été fixés.

Enregistrer les informations sur une image, une vidéo, avec des cartes de densités et des points de fixation, et les utiliser pour évaluer les capacités physiques et cognitives, ainsi que la compréhension.

Il existe des tests et applications pratiquement illimités avec Gaze Viewer dont :

Test de compréhension,
Evaluation de la lecture,
Evaluation d’un retard cognitif,
Test de réminiscence,
Tests sans pression du face à face
Valider le potentiel d’utilisation de la commande oculaire et des systèmes de CAA

Boardmaker V6

Puis-je réaliser des classeurs PODD en Français avec Boardmaker V6 ?

Oui, avec le CD PODD (il ne figure toutefois pas dans notre liste de prix).

Puis-je utiliser une version d’essai de Boardmaker V6 ?

Oui, il suffit de télécharger la version dématérialisée via ce lien et vous bénéficierez de 30 jours gratuits.

Puis- je importer mes propres photos dans Boardmaker V6?

Oui, on peut importer ses propres images, toutefois il ne sera possible de les importer qu’une par une.

Combien de pictogrammes sont disponibles dans Boardmaker V6 ?

Boardmaker V6 contient nativement les PCS addendum (2010-2012), soient + 13279 PCS disponibles.

Pour enrichir la base existante :

Comment désactiver ma licence Boardmaker V6/V7 pour l’installer sur un autre PC ?

Utilisez l’utilitaire d’activation et de désactivation en ligne avec ce lien.

Puis-je utiliser Boardmaker V6 sur plusieurs postes avec une seule licence ?

Boardmaker V6 peut s’installer sur 2 postes via une clé USB ou en version dématérialisée.

Il est possible d’installer Boardmaker V6 sur autant de PC que vous le souhaitez. Toutefois, le nombre d’activation étant limitée à 2 postes, il utiliser l’utilitaire d’activation et de désactivation de licence (https://fr.tobiidynavox.com/pages/software-license-handling) pour utiliser le logiciel sur le poste de votre choix.

Le PC doit être en ligne pour être activé ou désactivé.

Puis-je utiliser Boardmaker V6 sur Mac OS, IOS, Android ?

Boardmaker V6 peut être utilisé que sur Windows.

Boardmaker V7

Comment créer un compte Boardmaker V7 ?

Aller sur cette page web : https://get.myboardmaker.com/licence

Sur cette page achat unique , cliquez sur souscription puis sur effectuer un paiement. Choisissiez ensuite l’abonnement « Communauté » et inscrivez-vous dès aujourd’hui. Vous allez ensuite recevoir un mail de confirmation.

Comment mettre à jour Boardmaker V7 ?

Vous pouvez mettre à jour Boardmaker V7 via le lien suivant : https://get.myboardmaker.com/downloads. Il faut suffira de cliquez sur l’onglet « Téléchargement » puis de sélectionner la dernière version de Boardmaker V7.

Puis-je utiliser Boardmaker V7 sur plusieurs postes avec une seule licence ?

Boardmaker V7 peut s’installer sur 2 postes.

Comment passer de Boardmaker V6 à Boardmaker V7 ?

Cela est possible seulement pour les clients ayant acheté Boardmaker V6 à partir du 1er janvier 2020.

Pour bénéficier de la nouvelle version, le client doit nous envoyer sa clef d’activation de licence Boardmaker V6 et la preuve d’achat qu’ils ont acheté après le 1er janvier 2020. Nous vous enverrons par la suite une clé de licence Boardmaker V7 par mail.

Sur quels systèmes d’exploitations puis-je installer Boardmaker V7 ?

Vous pouvez installer Boardmaker sur Windows, Mac, et Android (Chromebooks)*

Est-ce nécessaire d’être en ligne sur Boardmaker V7 ?

Oui pour activer la licence, ensuite si déconnexion, Boardmaker V7 reste actif 2 semaines (au-delà il faut réactiver en ligne).

Oui pour partager, récupérer et accéder à myboardmaker.com et la communauté.

Cependant vous n’avez pas besoin d’être en ligne pour l’utiliser.

Puis-je utiliser un/des contacteur(s) sur une activité Boardmaker V7 ?

Oui, en lançant l’activité dans Boardmaker V7 ou en lançant l’activité dans TD Snap (nécessite un compte myboardmaker.com)

Peut-on avoir un espace de partage privé sur Boardmaker V7 ?

Oui, il faut un compte myboardmaker.com, puis créer un groupe > private

Comment désactiver ma licence Boardmaker V6/V7 pour l’installer sur un autre PC ?

Utilisez l’utilitaire d’activation et de désactivation en ligne : https://fr.tobiidynavox.com/pages/software-license-handling

Support technique CENOMY

Un service d’assistance unique en France

Le support technique CENOMY est un service d’assistance unique en France, réservé à nos clients adhérents, pour accompagner au quotidien les utilisateurs en situation de handicap dans les bonnes pratiques d’utilisation de leur aide technique.

Assistance prioritaire

Support téléphonique
Prise en main à distance
Traitement des demandes par mail
Service Après-Vente

Contacter notre support technique
03 80 78 42 49 | suppport@cenomy.com

Bénéficiez d’un service prioritaire du Lundi au Vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h

Prise en main à distance

Téléchargez Team Viewer gratuitement pour permettre à nos techniciens de prendre la main à distance sur votre appareil.

Installez l’application en moins de 2 min !

Support téléphonique

Kim et Pierre vous répondent du Lundi au Vendredi :

Sans rendez-vous de 9h à 12h
Sur rendez-vous uniquement de 14h à 17h

Nous définissons nos priorités d’intervention en fonction du handicap et des problèmes liés à l’impossibilité de communiquer de nos clients.

Vous souhaitez planifier un rendez-vous téléphonique ?

Remplissez notre formulaire ci-dessous, en prenant soin d’indiquer toutes les informations relatives à votre aide technique.

Les bonnes astuces

Connaissez-vous nos rubriques FAQ ?

Retrouvez toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes sur votre aide technique dans nos rubriques FAQ :

Découvrez les tutos CENOMY sur YouTube

Trouvez la solution à votre problème en moins de 2 minutes grâce à nos tutos vidéo disponibles sur la chaîne YouTube CENOMY.

Où trouver les fiches techniques, notices et manuels de votre appareil ?

Rendez-vous sur CENOMY.Shop pour télécharger gratuitement toute la documentation technique de votre appareil ou logiciel.

Souscrire ou renouveler mon assistance technique CENOMY

Comment ça marche ?

Vous avez la possibilité de souscrire à notre service assistance ou renouveler votre adhésion à tout moment, sous réserve que le matériel soit facturé par CENOMY et toujours commercialisé.

Vous avez un doute sur votre éligibilité à notre service ? Contactez-nous sur service.commercial@cenomy.com

Votre appareil est en panne ?

ÉTAPE 1 Panne constatée

Contactez notre support technique CENOMY pour valider le retour de votre appareil en SAV.

ÉTAPE 2 Retour SAV

Assurez-vous de bien emballer votre matériel avec les éléments suivants :

L’appareil et son chargeur d’alimentation
Le bon SAV à télécharger et compléter

CENOMY France

Service SAV

6-8 Rue de Bastogne

21 850 SAINT-APOLLINAIRE

Votre matériel est sous garantie ?

Les réparations de votre matériel sont engagées automatiquement, sans devis préalable.

Votre matériel n’est pas ou plus sous garantie ?

Merci de joindre à votre colis un chèque de 75€ à l’ordre de CENOMY France :

Si vous souhaitez engager les réparations, celui-ci ne sera pas encaissé
Si vous ne souhaitez pas réaliser les réparations, celui-ci sera encaissé pour couvrir les frais de diagnostic

ÉTAPE 3 Devis de réparation

Un devis de réparation vous sera adressé par mail sous un délai de 4 semaines à réception de votre matériel, le temps de réaliser le diagnostic de la panne avec un(e) technicien(ne) CENOMY ou par le fabricant.

Vous souhaitez engager la réparation de votre matériel ?

Merci de nous retourner ce devis daté et signé avec la mention « bon pour accord » et joindre le chèque de règlement correspondant au montant total des réparations.

Vous ne souhaitez pas réaliser la réparation de votre matériel ?

Nous procéderons au renvoi de votre matériel non réparé et à l’encaissement de votre chèque de 75€. Vous recevrez une facture acquittée de ce montant.

SAV et garantie, tout ce qu’il faut savoir

Comment savoir si mon matériel est sous garantie ?

Pour savoir si votre matériel fait l’objet d’une garantie, il vous suffit de vous référer à votre facture ou de solliciter notre service support@cenomy.com pour vous en assurer. La date de garantie prend effet à la date de livraison du matériel.

Les frais de renvoi sont-ils à ma charge lorsque mon matériel est sous garantie ?

Oui, uniquement pour les particuliers à domicile (hors centre). Lorsque votre matériel est sous garantie, les frais de renvoi vous sont remboursés par CENOMY, hors assurances, sous réserve que l’expédition soit réalisée par les transporteurs colissimo ou TNT, et sur présentation d’un justificatif. Il suffit pour cela de joindre un RIB à votre colis SAV.

Cenomy se réserve le droit de refuser tout remboursement des frais d’expédition en cas d’abus.

Puis-je étendre la garantie de mon matériel ?

La garantie propre au matériel est indépendante de l’assistance technique et ne peut être prolongée à posteriori de l’achat.

Est-ce que la garantie de mon matériel est prolongée lorsque je réalise des réparations ?

La garantie du matériel ne peut être prolongée dès lors que celui-ci est livré.

Dans le cas du remplacement intégral de votre matériel, la nouvelle garantie fournisseur, hors extension, prendra effet à la livraison de l’appareil remplacé.

L’assistance technique liée aux bonnes pratiques d’utilisation et problèmes techniques rencontrés peut être étendue ou renouvelée à tout moment, sous réserve que le matériel soit toujours commercialisé.

Puis-je bénéficier d’une prise en charge financière pour réaliser les réparations de mon matériel ?

Oui, vous avez la possibilité de solliciter la MDPH de votre département pour obtenir une PCH charges exceptionnelles, ou de vous rapprocher de votre assureur.

Comment puis-je renouveler mon matériel ?

Pour toute demande de renouvellement de matériel, vous avez la possibilité de réaliser des essais gratuits et obtenir un devis en complétant notre formulaire de demande d’évaluation depuis www.cenomy.fr. Le Conseiller-Évaluateur de votre région vous contactera sous un délai de 7 jours ouvrés.

Je veux (re)devenir autonome

Perte d’autonomie

Les troubles moteurs affectent les muscles du corps de manière progressive ou brutale, selon les causes, qu’elles soient d’origine cérébrale, médullaire, neuromusculaire, et sont à l’origine d’une perte d’autonomie significative :

Dystonie
Stéréotypie, souvent associée à l’autisme et la déficience mentale
Athétose
Chorée
Maladie de Parkinson
…

CENOMY vous accompagne

Communiquer avec les yeux ou autres moyens d’accès adaptés

Lorsque la perte d’autonomie altère l’utilisation tactile ou bureautique, les solutions d’accès alternatif au numérique permettent de pallier le handicap, et de contrôler son PC et tablette autrement :

Commande oculaire

Pointeurs : souris à mouvement de tête, commande buccale, interface contacteurs

Joysticks adaptés

Piloter son PC, tablette, Smartphone

Une solution adaptée à ma situation

CENOMY vous propose des solutions adaptées et sur-mesure, pour communiquer en toute autonomie partout où vous en avez besoin, quels que soient votre handicap, situation et mobilité.

Communiquer autrement

Je suis marchant(e)

Nos tablettes de communication tactiles sont conçues pour être transportées facilement, à l’école, au travail, dans les transports en commun, au parc… pour vous offrir une autonomie à portée de main tout au long de la journée !

Utilisation prolongée jusqu’à 10h

Haute résistance aux chocs, à l’eau, à la pression

Haut-parleurs puissants pour filtrer les parasites sonores

Je suis en fauteuil roulant

Nos supports sont fabriqués sur-mesure, pour vous permettre d’utiliser un appareil de communication depuis votre fauteuil roulant électrique, et vous assurer une autonomie dans tous vos déplacements, même à l’extérieur !

Maintien et protection de votre appareil

Communication et indépendance

Confort d’utilisation optimal

Je suis alité(é)

Que vous soyez en situation d’alitement permanent, ou que vous souhaitez profiter de votre outil de communication en position allongée, nos supports à roulettes permettent de positionner votre appareil au dessus d’un lit, d’un fauteuil inclinable ou d’un fauteuil roulant.

J’ai besoin d’un environnement sécurisé

Nos solutions de contrôle d’environnement permettent d’interagir facilement avec les appareils et fonctionnalités de votre maison ou d’une chambre médicalisée :

Technologie infrarouge ou radio

Interfaces : télécommande autonome, Smartphone adapté, tablette de communication, prise électrique commandée

Systèmes d’appels-malade sécurisés

Contrôler son environnement

J’ai la maladie de Charcot

Maladie de Charcot : une maladie neurodégénérative rare

Je ne peux plus communiquer oralement

Perte d’autonomie progressive

Financements MDPH et procédure d’urgence

L’ARSLA est à vos côtés

Maladie de Charcot : une maladie neurodégénérative rare

Pourquoi mettre en place la commande oculaire dès les premiers symptômes de la Maladie de Charcot ?

Dès l’annonce du diagnostic de la SLA, la mise en place d’un dispositif de communication à commande oculaire permet de mieux appréhender l’évolution de la maladie vers une situation de handicap :

Se familiariser avec l’outil

Enregistrer sa voix naturelle pour l’intégrer à la synthèse vocale, un détail qui peut prendre toute son importance pour l’utilisateur et ses proches

Demander une prise en charge PCH prioritaire dans le cadre d’un financement MDPH

CENOMY vous accompagne à chaque étape de la maladie de Charcot

CENOMY est un partenaire de choix pour toutes les personnes et familles touchées par la SLA, avec un accompagnement prioritaire et adapté à chaque situation :

Nous réalisons des essais gratuits partout en France sous un délai de 15 jours

Nous vous accompagnons dans le montage de votre dossier de financements MDPH, et avons mis en place une procédure simplifiée pour vous livrer le matériel, sans attendre le versement des aides financières

Nous vous proposons un suivi personnalisé dans l’utilisation de votre outil de communication (installation, formation, assistance technique, SAV)

Contacter un Conseiller CENOMY

Je ne peux plus communiquer oralement

Lorsque les troubles ORL altèrent progressivement votre capacité à communiquer oralement, un dispositif de communication alternative permet de maintenir vos échanges avec vos proches et les équipes thérapeutiques qui vous accompagnent.

Parler avec les yeux à partir de la commande oculaire

Dans la majorité des cas de SLA, les muscles des yeux ne sont pas affectés par la maladie et demeurent ainsi la seule alternative pour communiquer, à partir de la commande oculaire.

La plupart de nos solutions de communication à commande oculaire sont issues de la technologie oculaire de Tobii Dynavox, qui s’adapte à toute forme de handicap sévère à modéré :

Contrôle et précision du curseur
Navigation fluide et intuitive de votre interface
Utilisation optimale dans toutes les situations (au fauteuil roulant, en position allongée, à la lumière extérieure)

Tenir une conversation

A partir d’une solution logicielle intégrée et développée pour les personnes alphabétisées, vous pouvez convertir naturellement vos messages textuels ou pictographiques en voix de synthèse, ou les retranscrire sur l’écran interlocuteur situé au dos d’un dispositif de communication CENOMY.

Mener des échanges virtuelles

Nos dispositifs de communication permettent de communiquer à distance, depuis les réseaux sociaux ou la téléphonie adaptée :

Communiquer sur Facebook, Instagram, WhatsApp…
Envoyer et recevoir des appels, SMS, mails…
Partager des contenus vidéos, photos…

Perte d’autonomie progressive

J’ai perdu l’usage tactile

La SLA (ou maladie de Charcot) provoque l’atrophie progressive des muscles, ce qui entraîne un déficit moteur et des difficultés à réaliser les gestes du quotidien.

Dès lors que des difficultés motrices apparaissent et ne vous permettent plus l’utilisation tactile ou bureautique d’un PC et tablette, des moyens d’accès alternatifs existent pour piloter vos outils numériques, tels que la commande oculaire.

Je suis en fauteuil roulant électrique

Le handicap causé par la SLA implique la mise en place plus ou moins précoce d’un fauteuil roulant électrique, pour optimiser et sécuriser vos déplacements.

Il existe des supports adaptés à chaque situation et utilisation de votre outil de communication :

Support à fixer pour un usage sur table
Support à roulettes pour un usage au lit, au fauteuil
Support sur-mesure fixé au fauteuil roulant électrique

Les supports sur-mesure CENOMY permettent de fixer votre dispositif de communication sur votre fauteuil roulant électrique, et de vous assurer une utilisation ergonomique de votre appareil tout au long de la journée.

Je veux conserver mon autonomie le plus longtemps possible

Les dispositifs de communication offrent des fonctionnalités de contrôle d’environnement infrarouge pour interagir avec les appareils de votre maison :

TV, lecteur DVD, chaîne Hi Fi
Lumières, climatisation, volets roulants électriques
Lit médicalisé
…

Les systèmes d’appels-malade CENOMY vous permettent d’alerter depuis votre dispositif de communication, associé à une solution de contrôle d’environnement infrarouge.

A partir de la commande oculaire ou tout autre moyen d’accès adapté, vous pouvez déclencher l’alarme en toute sécurité, depuis votre domicile.

Financements MDPH et procédure d’urgence

Comment obtenir une notification PCH prioritaire ?

Lorsqu’il s’agit d’une situation d’urgence, la loi du 27 Juin 2006 prévoit une procédure accélérée pour bénéficier d’un financement MDPH prioritaire, avec une notification d’attribution d’une PCH sous un délai de 15 jours.

C’est le cas pour les patients atteints de la SLA, où la maladie et le handicap progressent rapidement.

Comment obtenir une notification PCH prioritaire ?

1. Être accompagné(e) d’un(e) ergothérapeute prescripteur d’aide technique, pour justifier de la nécessité de l’aide technique

2. Demander une évaluation gratuite auprès d’un Conseiller ou ergothérapeute CENOMY pour définir la solution de communication adaptée, et obtenir un devis

3. Rédiger une demande écrite par le bénéficiaire ou son représentant légal, en précisant les éléments ci-dessous :

La nécessité de l’aide technique, en vous appuyant sur l’argumentaire de votre ergothérapeute
Le prix de l’aide technique, détaillé sur le devis CENOMY
L’urgence de la situation (évolution rapide de la maladie, perte d’autonomie significative…)

4. Joindre un justificatif de votre médecin, ou d’un service social, ou d’un établissement hospitalier, pour attester l’urgence de la demande

5. Envoyer votre dossier complet à la MDPH du département de résidence du bénéficiaire

Tout savoir sur les financements MDPH

L’ARSLA est à vos côtés

CENOMY est partenaire de l’ARSLA

Selon les dernières données de l’ARSLA, l’Association pour la Recherche sur la Sclérose Latérale Amyotrophique et autres maladies du motoneurone, 5000 à 7000 personnes vivent avec la SLA (ou Maladie de Charcot) en France.

CENOMY est partenaire de l’ARSLA et accompagne l’association dans le développement de son parc de matériel, jusqu’au au sein même des Centres SLA, pour permettre aux patients et familles de bénéficier gratuitement d’une aide technique à la communication sous forme de prêt de matériel.

Trouver un centre SLA ou référent ARSLA près de chez vous

Faire un don de matériel à l’ARSLA

Si vous êtes en possession de matériel dont vous n’avez plus l’usage, il est possible de le donner à l’ARSLA, qui une fois révisé, pourra être mis à disposition en prêt, à titre gracieux, à d’autres personnes atteintes de la Maladie de Charcot :

Tablettes numériques et dispositifs de suivi oculaire
Fauteuils roulants manuels et électriques
Fauteuils de douche et sièges de bain
Fauteuils de salon releveur
Bras de support
Chaises de douches inclinables
Le petit matériel comme les minerves Headmaster, les carillons d’appel

Contact : materiel@arsla.org

I-Series : l’excellence pour l’autonomie

janvier 16, 2023

Solution | 16 Janvier 2023

Le seul dispositif de communication au monde qui permet une utilisation autonome avec le regard pour allumer ou éteindre l’écran, sans besoin de l’intervention d’un tiers.

Domotique handicap : contrôler son environnement et alerter

Réseau France Domotique Handicap

Environnement connecté

Environnement sécurisé

Réseau France Domotique Handicap

CENOMY crée son réseau de partenaires domoticiens

Pour accompagner les utilisateurs dans leur projet d’équipement et installation domotique, CENOMY a mis en place son réseau de partenaires domoticiens et experts du handicap partout en France.

Analyse des besoins, conseils et expertise

Installation, formation à l’utilisation

Support technique dédié et SAV

Vous avez un projet d’installation domotique

Des partenaires spécialisés dans le handicap

Nos partenaires domoticiens sont spécialisés dans les installations domotiques et électriques dédiées aux personnes en situation de handicap, tous soumis au niveau de responsabilité décennale pour garantir des prestations efficaces et protéger ainsi chaque utilisateur.

Proximité

Disponibilité

Garantie décennale

CENOMY vous accompagne dans votre projet domotique

Notre réseau de partenaires domoticiens intervient pour des installations spécifiques (neuves ou existantes), à travers une gamme de domotique et de motorisations d’ouvrants, en résidence médicalisée, en chambre hospitalière, à domicile.

Portes, fenêtres et serrures
Volets
Commandes d’éclairage
TV, Hi-Fi
Chauffage
Objets connectés
Lit médicalisé
…

Environnement connecté

(Re)donner de l’autonomie aux personnes en situation de handicap avec une solution de contrôle d’environnement domotique, associée à la technologie infrarouge et/ou radio, pour interagir avec les fonctionnalités et appareils d’une chambre médicalisée ou d’un lieu de vie :

Améliorer l’estime et la confiance en soi
Sécuriser le retour ou le maintien à domicile
Soulager les aidants
Restructurer le temps de présence des intervenants

J’ai un projet d’installation domotique

Appareils et fonctionnalités domotiques en chambre médicalisée ou à domicile

Financer mon équipement domotique

Les solutions de contrôle d’environnement domotique

Nos interfaces de commande :

Télécommande autonome
Smartphone
Boitier émetteur avec application pour Smartphone et tablette
Solutions logicielles de contrôle d’environnement domotique sur PC et tablette de communication
Prise radio ou alarme commandée

Nos dispositifs de contrôle d’environnement sont compatibles avec les systèmes KNX-Siemens et la plupart des installations domotiques infrarouges.

Nos solutions d’accès :

Tactile
Commande oculaire
Contacteur
Souris adaptées
Joysticks
Commande vocale

Nos solutions domotiques

(Re)devenir autonome avec Eye Confort

Un kit tout-en-un :

Eye Confort est un kit de communication avec commande oculaire, pensé pour les personnes en situation de handicap sédentarisées, qui souhaitent (re)gagner en autonomie et contrôler leur environnement domotique avec les yeux :

PC tactile tout-en-un
Commande oculaire PC Eye 5
Grid 3
Solution domotique infrarouge
Support à roulettes pour un usage sur table, au lit et au fauteuil roulant
Support pour Smartphone

Une solution clé en main :

CENOMY vous accompagne dans votre projet d’installation domotique, avec une offre de services tout compris pour l’équipement d’un Eye Confort :

Étude de projet à domicile, en établissement
Installation, paramétrages et initiation à l’utilisation du matériel
Assistance technique 3 ans avec support téléphonique et prise en main à distance

Environnement sécurisé

Sécuriser le maintien à domicile des personnes en situation de handicap

CENOMY vous propose des systèmes d’appels-malade (ou appels infirmière) sans fil, adaptés à toute forme de handicap et lieu de vie, pour déclencher l’alarme en toute sécurité depuis le domicile :

Sécurisés et soumis aux normes hospitalières
Adaptés à votre situation, environnement et handicap, que vous soyez mobile, alité en permanence ou en fauteuil roulant
Multi-accès : contacteur adapté, commande oculaire
Faciles à installer en moins de 5 min
Simples d’utilisation

Demander conseil

Quelle alternative à la poire d’appel ou sonnette d’alarme ?

Nos systèmes d’appels-malade sont compatibles avec toute solution d’accès alternative à la poire d’appel, pour pallier les différentes complexités motrices des utilisateurs, et créer ainsi un environnement entièrement sécurisé et adapté :

Contacteur au souffle
Contacteur pneumatique
Autres contacteurs adaptés NF ou NO

Quelle solution pour les personnes mobiles en chambre médicalisée ?

Nos systèmes d’appels-malade offrent une couverture optimale et sécurisée de toutes les chambres d’une structure médicalisée ou hospitalière :

Utilisation simultanée jusqu’à 32 émetteurs
Nombre de récepteurs illimité
Portée du système adaptée aux grandes installations et bâtiments avec répéteurs
Signal auditif avec vibrations continues jusqu’à l’accusé réception d’alerte
Déclenchement automatique en cas de perte d’alimentation, hors de portée, ou niveau critique de batterie faible
Protection des interférences
Fréquence radio médicale protégée 869 Mhz
Enregistrement automatique des alertes
Autonomie 24h

Déclencher l’alarme en toute sécurité

Nos systèmes d’appels-malade s’adaptent à tout type de contacteurs, qu’ils soient normalement ouverts (NO) ou normalement fermés (NF).

Le contacteur pneumatique et le contacteur au souffle peuvent être configurés en fermeture au repos, et sont donc compatibles avec les systèmes d’appel à ouverture.

Pour rassurer le patient, un signal lumineux et sonore permet de confirmer l’activation de l’appel.

Alerter avec la commande oculaire et autres solutions d’accès

Déclencher l’alerte avec les yeux

Nos systèmes d’appels-malade sont compatibles avec la commande oculaire pour déclencher l’alerte avec le regard, à partir d’un appareil de communication ou d’une solution de contrôle d’environnement domotique.

Déclencher l’alerte avec un capteur acoustique

Lorsque le handicap physique ne permet pas l’utilisation tactile, vocale ou visuelle, le capteur acoustique est une solution adaptée aux possibilités du patient ou résident, pour déclencher l’alarme en émettant un son, une vibration.

En service de réanimation ou soins intensifs, nos systèmes d’appels-malade peuvent se connecter à l’oxymètre de pouls pour déclencher l’appel, en fonction des paramètres de réglages souhaités.

Je suis en situation de handicap

Des solutions pour que le handicap ne soit plus un frein à l’autonomie

CENOMY vous accompagne dans votre projet d’autonomie, avec des solutions adaptées à votre situation et handicap, pour améliorer ainsi votre quotidien et vous (re)donner la liberté de communiquer autrement :

Communiquer à partir d’une tablette tactile avec ou sans commande oculaire lorsqu’on est dépourvu de la parole

Stimuler et développer les apprentissages lorsqu’on est atteint de troubles cognitifs

Piloter son ordinateur, tablette et Smartphone avec les yeux et autres moyens d’accès lorsque l’utilisation tactile ou bureautique n’est plus envisageable

Contrôler son environnement domotique et alerter en toute sécurité depuis son domicile ou en chambre médicalisée

Contacter un conseiller CENOMY

Des solutions pour rompre l’isolement

Communiquer autrement avec des pictogrammes ou un clavier numérique virtuelle

Utiliser une tablette tactile avec ou sans un contacteur adapté

Parler avec une voix de synthèse

Contrôler un ordinateur avec les yeux, et autres appareils numériques

Découvrir

Des solutions pour s’épanouir

Découvrez nos solutions logicielles et applications numériques populaires dédiées aux personnes en situation de handicap, pour se divertir et s’épanouir depuis un ordinateur ou tablette, et autres appareils connectés :

Communiquer depuis son Smartphone (appels, SMS, mails…)

Naviguer sur internet (réseaux sociaux, moteurs de recherche, YouTube…)

Regarder la télévision et les plateforme de streaming (Netflix…)

Écouter de la musique depuis votre Smartphone

Jouer (Candy Crush, Sago mini…)

Découvrir

Des solutions pour (re)devenir autonome

Contrôler facilement vos équipements domotiques en toute autonomie, à partir d’une télécommande, votre Smartphone, votre ordinateur ou tablette :

Allumer, mettre en veille, éteindre, changer de chaîne et régler le volume de votre télévision

Piloter votre ordinateur, tablette et Smartphone avec la commande oculaire

Régler la position de votre lit médicalisé

Utiliser vos petits appareils ménager

Gérer vos luminaires, volets et radiateurs électriques

Découvrir

Vous souhaitez financer votre aide technique ?

Financements MPDH

Les solutions Cenomy

Vous avez des besoins, nous avons des solutions :

CENOMY propose des solutions sur mesure et évolutives, pour répondre aux besoins d’autonomie présents et futurs des personnes en situation de handicap. Demandez une évaluation gratuite auprès du Conseiller-Évaluateur ou ergothérapeute de votre région.

évaluation gratuite

Stimuler, s’éveiller et apprendre

Les solutions de stimulation, d’éveil et d’apprentissage favorisent le développement de la communication et la progression vers l’autonomie. A partir d’éléments connectés, créez un environnement immersif et interactif, dans lequel reproduire des scénarios de la vie quotidienne.

Stimuler, s’éveiller et apprendre

Communiquer
(CAA)

Les tablettes de communication robuste sont des solutions alternatives pour compenser les troubles du langage, de la parole, de la compréhension écrite et orale. A partir de grilles de pictogrammes ou d’un clavier numérique virtuel, communiquez en face à face ou à distance.

Communiquer

Des solutions pour piloter son ordinateur ou tablette

Piloter son PC, tablette, Smartphone

A partir de la commande oculaire ou autres solutions d’accès adaptés, pilotez facilement votre ordinateur, tablette tactile et Smartphone avec le regard, ou à l’aide d’un système de pointage tel qu’une souris ou joystick, d’un contacteur, d’un système à défilement numérique.

Piloter son matériel

Des solutions connectées pour contrôler son environnement domotique

Contrôler son environnement domotique et alerter

En chambre médicalisée ou hospitalière, résidence ou à domicile, contrôlez les fonctionnalités et appareils du quotidien tels que la télévision, le lit médicalisé, les lumières, les volets et radiateurs électriques, le ventilateur… et alertez en toute sécurité avec nos systèmes d’appels-malade sans fil.

Contrôler son environnement

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CENOMY vous accompagne à chaque étape

Évaluation gratuite

Nos Conseillers-Évaluateurs et ergothérapeutes sont de véritables spécialistes des technologies d’assistance, et accompagnent chaque année des centaines de personnes en situation de handicap aux besoins spécifiques.

Qui sommes-nous ?

Evaluation gratuite avec un Conseiller-Évaluateur CENOMY

Financements MDPH

CENOMY vous propose un guide utile qui recense toutes les étapes à suivre pour vous accompagner dans vos démarches de financements MDPH. Pour tout besoin d’informations complémentaires, contactez-nous sur service.commercial@cenomy.com ou au 03 80 78 42 20.

Des solutions pour financer une aide technique

Installation, paramétrages

Pour vous accompagner dans l’installation et la prise en main de votre matériel, CENOMY vous propose différents niveaux de mise en service sur site ou à distance, afin de vous initier aux bonnes pratiques et à l’utilisation de vos équipements.

Nous contacter

Mise en service du matériel avec un Conseiller CENOMY

Formation

Les formations CENOMY sont dédiées aux établissements, associations et libéraux, pour accompagner les professionnels de santé dans la prise en charge du handicap à partir des technologies dédiées.

Catalogue de formations

Journée de formation avec un formateur CENOMY

Support technique

L’assistance technique CENOMY est un service unique en France, réservé à nos clients adhérents, pour accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques d’utilisation de leur équipement matériel et logiciel.

J’ai besoin d’aide

Assistance téléphonique et prise en main à distance

Contrôle d’environnement domotique : autonomie préservée

mai 17, 2022

Solution | 17 Mai 2022

Au-delà du handicap, la perte d’autonomie peut également générer un état de stress important et dégrader l’estime, l’image et la confiance en soi du patient.