Rencontre avec Pierre, notre expert au support technique CENOMY

Passionné par l’informatique depuis mon plus jeune âge, j’ai commencé à assembler moi-même des ordinateurs vers l’âge de 10 ans.

C’est donc tout naturellement que je me suis formé dans l’électronique et l’informatique, pour devenir technicien de maintenance.

Au cours de mon expérience professionnelle, j’ai accompagné, entre autres, des établissements de santé tels que les EHPAD, CHU pour réaliser les installations et assurer la maintenance de systèmes de sécurité incendie.

J’ai également exercé en tant que technicien diagnosticien pour la réparation et maintenance de PC, tablettes et Smartphones, en itinérance sur toute la France auprès des médecins, hôpitaux…

Ainsi, j’ai la capacité d’intervenir aujourd’hui sur tout type d’équipement, pour tout type de panne, même à distance.

Je suis référent au support technique CENOMY et j’accompagne les utilisateurs au quotidien dans les bonnes pratiques liées aux matériels et logiciels, en apportant des solutions fonctionnelles aux problèmes techniques :

• Répondre aux demandes entrantes pour les besoins d’assistance technique
• Réaliser un diagnostic et résoudre des incidents par mail, téléphone, ou en prise en main à distance
• Effectuer les mises à jour des appareils et logiciels
• Accompagner les utilisateurs dans la mise en route de leur matériel et la configuration des logiciels dédiés
• Assurer le suivi entre le SAV et les fournisseurs
• Interagir avec nos fournisseurs pour le suivi des réparations
• Accompagner nos Conseillers-Évaluateurs à distance lors de l’installation paramétrages des équipements chez nos clients

Le support technique CENOMY est un service auquel tous nos clients peuvent souscrire pour bénéficier d’un suivi prioritaire.

Cependant, nos clients qui n’ont pas souscrit à notre service d’assistance technique peuvent nous contacter par mail à support@cenomy.com.

Nous étudions chacune de leur requête et répondons à toutes les demandes, mais uniquement par mail.

De plus, nous avons mis en place une rubrique foire aux questions (FAQ) accessible à tous, pour trouver toutes les réponses aux questions les plus fréquentes sur les appareils et logiciels :

• FAQ Logiciels
• FAQ Dispositifs de communication
• FAQ Accès au numérique
• FAQ Contrôle d’environnement
• FAQ Appels infirmière

Dans un futur proche, je souhaite optimiser le support technique CENOMY et mettre en place un outil de « ticketing ».

Ce système permet d’optimiser la gestion de nos interventions et d’assurer un meilleur suivi qualité auprès de nos clients.

Toutefois, nous avons à cœur de préserver la relation de proximité avec nos clients, qu’ils soient professionnels de santé, aidants, personnes en situation de handicap, et c’est donc sur ces mêmes valeurs que nous construirons un outil plus efficace sans nuire à nos principes.

CENOMY, 26 Septembre 2022 | Rencontre avec Pierre, notre expert au support technique CENOMY

Contact presse : marketing@cenomy.com

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